Призыв к провайдерам «Продавайте роутеры!» мы уверенно несем через все проекты и обучения.
Почему стоит продавать роутеры?
- увеличить выручку
- успешно конкурировать с другими провайдерами
- упростить работу монтажникам – знают, как быстро настраивать и обслуживать
- обеспечить комфорт Абонента – «всё в одном окне»
- быть уверенными в пользовательском оборудовании на сети
- повысить уровень экспертизы – всегда быть «в «теме», тестировать и выбирать лучшие модели цена-качество
И последнее в списке, но не по значению – гарантированное качество услуги. Для Абонента интернет = провайдер. И даже если проблемный роутер он купит сам или будет использовать б/у-шный (свой или доставшийся по наследству), когда сигнал будет нестабильным – виноват будет провайдер. Не потому, что Абонент намеренно перекладывает на вас вину, а потому что никто не объяснил ему, что роутер может как и усиливать сигнал, так и быть «узким местом» на его пути.
И самое главное – никто не предложил Абоненту при подключении купить проверенный роутер, за который провайдер полностью берет ответственность.
Почему провайдеры не продают роутеры?
Что видим мы:
- Негативный опыт: уже продавали, попалась бракованная партия, недобросовестный продавец, негативные отзывы и возражения Абонентов и т.п.
- «Не знаем как предлагать»: в магазинах и на маркетплейсах полно роутеров – как продать свой, да еще и с наценкой?
- «Не знаем, что и где закупать» – нужно подобрать оптимальные модели, найти проверенного поставщика, но никогда этого не делали
Развеем сомнения
Это всё понятные препятствия и опасения. Давайте мы их развеем:
«Не знаем, что и где закупать»
Это вопрос одной рекомендации. Поинтересуйтесь у коллег-провайдеров или напишите нам – посоветуем надежного поставщика.
«Не знаем, как предлагать»
Это вопрос обучения сотрудников.
И для операторов, и для монтажников предложить роутер – такое же естественное приложение к продаже интернета, как для кассира в супермаркете – предложить пакет. Но в случае роутера необходимо еще научить сотрудников подсвечивать потребность Абонента в роутере и аргументировать пользу приобретения его именно у нас: проверенная модель, бесплатная установка, быстрая удаленная диагностика и т.д.
Поверьте, большинство Абонентов с радостью купят роутер у вас, даже несмотря на цену выше розничной. Это удобно: можно сразу закрыть этот вопрос, никуда не ходить, ничего не выбирать, и еще и получить «плюшку» в виде бесплатной установки.
Чтобы операторы и монтажники уверенно продавали роутеры, их нужно обучить и постоянно контролировать. У нас, например, внедрение продаж техблоком – это отдельный проект с Куратором, построением системы, постоянным контролем в полях и работой с сопротивлением команды (особенно опытного состава).
«Боимся повторения негативного опыта»
Если же вы опасаетесь повторения негативного опыта в продаже роутеров, то поверьте – когда у вас будет надёжный поставщик оборудования, а сотрудники – обучены, то повторение неудачной, «любительской» реализации роутеров исключится само собой.
Еще раз призываем: продавайте роутеры – это выход на новый уровень продаж и сервиса! А мы всегда готовы развеять ваши опасения и дать экспертные рекомендации. Напишите, если вам нужна поддержка.