Кто такой токсичный сотрудник?
Токсичный сотрудник – это член команды, который «отравляет» атмосферу в коллективе:
- на все смотрит с негативом, критикует, отпускает язвительные замечания
- чаще – неконструктивен, но есть и конструктивные токсики – здесь смешивается рациональность с эмоциональностью
- во всём винит коллег, компанию, систему
- деспотичен, может иметь подавленные амбиции к власти
- показательно игнорирует корпоративные правила и нормы
- вносит смуту – провоцирует интриги и конфликты
- может создавать видимость активной деятельности, при этом показывать низкие результаты и т.д.
Особый вид токсичных сотрудников – те, в работе которых «комар носа не подточит», однако, именно они отравляют атмосферу в коллективе.
«Видимая часть айсберга» в этом случае – негатив или сопротивление. А вот на глубине – в причинах и мотивах токсичного поведения – может быть всё что угодно.
Ключ к токсичному сотруднику – основательная беседа тет-а-тет с выяснением причин, триггеров и мотивов. Что может выясниться?
1. Токсичный сотрудник на самом деле – не токсичный
В первую очередь нужно исключить ложную токсичность. Бывает, что сотрудник ведет себя не так, как остальные (и этим вносит смуту), потому что он действительно человек другого склада – творческий, с иным мышлением, логикой. В этом случае скорректируйте его работу и проследите, чтобы его реадаптация в коллективе прошла успешно.
2. Токсичность – не порок
Как и в случае с конфликтными Абонентами, токсичный сотрудник – не отдельный вид человека, который просто любит злиться.
Почему сотрудник может быть токсичен:
- проблемы в работе: некомфортный график, низкие результаты, препятствия, слишком высокая/низкая нагрузка, недостаток компетенций, конфронтация в коллективе и т.п.
- личные проблемы – что-то серьезное вне работы, и через токсичность сотрудник проживает стресс
Чтобы понять в чем дело, вызываем работника на разговор и стараемся с поддержкой и пониманием, но в то же время из сильной позиции выяснить, в чем дело.
– Я вижу, что ты выпускаешь язвительные замечания/игнорируешь правила/спровоцировал конфликт. Почему ты это делаешь? Может, у тебя что-то произошло?
Если слышим «Ну а что я не прав?» – сразу купируем дискуссию. А «Я искренне не понимаю из-за чего этот разговор…» – это сценарий «включения дурака». Как только вы начнете приводить аргументы, они будут разбиты о «логичность» собеседника: он не видит проблемы в своем поведении, поэтому для него линия обсуждения – целесообразность этого разговора в принципе.
Важно не скатываться в доказательства, а один раз пояснить свою позицию и обозначить границы. Нельзя допускать, чтобы вы пошли по кругу: ваше объяснение – его аргумент – ваше уточнение – его контраргумент и т.п. Вы обсуждаете правила, а это – не вопрос мнений.
– Я спросил, почему ты это делаешь? Ты же понимаешь, как это влияют на других. Разлагать коллектив, который я так тяжело собирал, я никому не дам. Поэтому ты – либо его часть, либо нет. Если продолжишь вносить разлад – мне бы очень не хотелось, но я буду вынужден принять жесткие управленческие решения. Надеюсь на твою разумность.
3. Токсичность – порок
Если разговоры ни к чему не приводят – увольняйте.
Руководитель не может жертвовать командой и результативностью работы ради одного человека, который не может разобраться со своими эмоциями и мотивами.
Бездействие в таком случае – это «управленческая импотенция». Если токсичный сотрудник имеет амбиции к власти, он будет продавливать руководство, негативно настраивая коллектив и провоцируя «революцию».
Токсичный сотрудник – неприятное явление. Но не спешите выносить безусловный приговор – сначала попытайтесь выяснить причины такого поведения, поддержите, окажите помощь, если нужно. Однако, если конфронтация усиливается – будьте готовы уволить «токсика» как разлагающий фактор, какими бы ни были его рабочие результаты.