Пока компании размышляют о кризисе, одни «режут» затраты, другие — ищут способы заработать ещё больше. И те и другие часто «проходят» мимо главного ресурса - эффективности уже работающих сотрудников. При этом повысить КПД персонала можно без найма и без дополнительного ФОТ-шока. Эксперты тренинговой компании ЛТС решили поделиться несколькими прикладными инструментами по этому направлению:
· Сценарное планирование. Нужно перестать гадать на кофейной гуще. «А что будет, если спрос упадёт ещё на 15% или еще больше?» Если у вас нет ответа и понимания — вы не управляете компанией или своим направлением, а вы просто реагируете. Сценарное планирование помогает:
o просчитать 3–4 реалистичных варианта развития (сценарии на +0, −10% и +10% от действующего рынка или существующих объёмов) на основе аналитики данных;
o подготовить укрупненные действия по каждому сценарию;
o дать сотрудникам понятные ориентиры и веру в будущее.
Когда персонал знает «что делать, если…», то паника снижается, а производительность — растёт.
· Стратегическая сессия. Не просто «поговорить», а пересобрать ключевые цели по одному наиболее реалистичному сценарию из сценарного планирования. В нестабильность нельзя жить по старому плану. Но большинство компаний либо замирают, либо мечутся из крайности в крайности. Стратегическая сессия даёт:
o пересмотр приоритетов (что продолжаем, что «стопорим»/«паркуем», что запускаем в первую и во вторую очередь);
o распределение ответственности по срокам и ожидаемым результата.
Лучший формат — 1 день в офлайне, без «воды», с внешним фасилитатором, который совместно с участниками «режет» лишнее и помогает всем экологично договориться о стратегии и тактике ее достижения.
· Сначала — процессы, потом — мотивация. В нестабильность первая реакция бизнеса — «срочно сокращать». Сокращают рекламу, обучение, премии, персонал и пр. Но нередко падение производительности начинается значительно раньше, чем падение прибыли. Частая причина – элементарный хаос во внутренних процессах. Что даёт быстрый результат:
o аудит текущих операций (где теряется время, силы, энергия и клиенты);
o устранение лишних согласований, «узких горлышек» и задвоений функций;
o формирование и фиксация чётких зон обновленной ответственности.
С этим — вырастет и скорость, и качество работы и результаты труда.
· Персональная оценка с фокусом - не «кто виноват», а «где точка роста». Прежде чем искать виноватых, нужно понять реальные барьеры и дефициты у ключевых сотрудников. Обычные опросы и анализ KPI не всегда работают в кризис — сотрудники либо тревожатся, либо уходят в себя, либо преувеличивают свой вклад в общий вклад, либо имитируют активность и др.
Рабочие инструменты:
o короткие ассессменты (центры оценки) или глубинное интервью по текущим задачам (30–40 минут на человека);
o включённое наблюдение за работой сотрудника над реальными задачами;
o обратная связь «360°» в лёгком/«лайт» формате.
Результат такой оценки — не увольнения, а индивидуальные треки развития и безбарьерная оптимизация труда.
· Обучение без отрыва от работы: тренинги, коучинг, воркшопы. Длинные курсы в нестабильность — всегда риск и необоснованные инвестиции. Короткие форматы под задачу — действительно работают и дают положительный итог. Что приносит результат уже через 2–3 недели:
o бизнес-тренинги под конкретный сценарий (продажи, переговоры, обработка возражений);
o индивидуальный коучинг для ключевых сотрудников (управление энергией, приоритеты, решения);
o воркшопы по реальным кейсам компании: разбираете одну реальную рабочую проблему, которая часто встречается и выходите с обучения с конкретным экшен-планом.
Важное правило: обучение заканчивается не сертификатом, а ценным изменением в рабочем поведении.
Что можно сделать уже сегодня или завтра?
Опишите 3 главных операционных тормоза (где люди ждут, переделывают, согласовывают и пр.). Проведите быструю диагностику 10%-20% ключевых сотрудников. Проведите стратегическую сессию на 4–6 часов — только цифры, приоритеты и сценарии. Организуйте один воркшоп или бизнес-тренинг под конкретную проблему (не общее обучение всех всему, а конкретных людей – конкретному навыку).
Рост КПД персонала — это не про «заставить работать больше» или «выжать максимум из сотрудников любой ценой». Это про «убрать лишнее, дать рабочие инструменты и чёткий план действий». В нестабильность это даёт больше прибыли, чем туман неопределенности и массовые сокращения!
С уважением, Тренинговая компания ЛТС