Всем привет! Для тех, кто впервые оказался в этом чудном месте, немного о себе – меня зовут Михаил Гармышев. Я владелец самого большого на Дальнем Востоке офлайн-магазина чемоданов, расположенного в центре Хабаровска, на улице Карла Маркса. Продаю там лучшие чемоданы на колесах — причем такой богатый ассортимент можно найти разве только где-нибудь в Москве. А еще в 2025 году я стал официальным дистрибьютором дубайских чемоданов в РФ.
И это я считаю главной оценкой моей высокой экспертности. Производитель доверил мне представлять его продукт на российском рынке. Он выбрал меня из десятков других кандидатов, по достоинству оценив мой опыт в этой сфере, профессиональные компетенции и понимание продукта. Короче, кое-что в чемоданах я смыслю.
Но сегодня я бы хотел отойти от темы чемоданов и остановиться на явлении из околочемоданного мира – покупателях. Но не обычных – порядочных, которым я всегда иду навстречу, делаю скидки и обожжаю дарить подарки. Нет, речь пойдет о самых ушлых и мерзких покупателях, которых только можно представить. Хотя нет, не так. Вы даже не представляете, какими мразотными бывают люди! Бррр, аж дрожь пробрала.
Таких людей я называю по-разному, но чаще всего – «бичи» и «биченыши» – из-за скудного интеллекта, отсутствия совести и каких-либо моральных принципов. Эти сраные уникумы строят из себя королей, которым весь мир должен, а потом клянчат скидки и готовы горло перегрызть за рубль. С-УУУУ-КААААА!
Сморозят какую-то дичь а ля «вот этот чемодан мне быстренько достань с верхней полки и открой. Я ж покупатель!» и ждут, пока раб выполнит приказ хозяина. Вот только они не в курсе, что «Джанго освобожденный» – один из моих любимых фильмов. И что вот эти понты и барское отношение на меня действуют, как красная тряпка на быка. Поэтому высокомерные запросы неизбежно разбиваются о внезапное «А не пойти бы тебе на х%*?!».
Я считаю, зажравшихся охамевших свиней нужно ставить на место. А еще руководствуюсь правилом, что лучше с умным потерять, чем с дураком найти. Поэтому у меня с этими еб%*ашками разговор всегда выходит короткий. Ну а теперь к самым феерическим околочемоданным историям.
История первая. Мразотная старуха
Заходит в магазин старая карга. Бодренько так прошмыгнула к полкам с чемоданами, таращится на них и сразу начинает предъявлять претензии. Еще отдышаться не успела, а ее уже корежит от злости. Смотрит на меня, как барыня на смерда.
— Почему у вас размеры не указаны на чемоданах?
— Да я вам подскажу, как выбрать. Вам какой чемодан?
— Ручная кладь. Но, молодой человек, я не хочу общаться с продавцом. Не хочу вас трогать.
— Да вы просто скажите, что вам нужно.
— Я не хочу так выбирать чемодан! Я хочу, чтобы мне сразу было написано. Я сама работаю с товаром. Так не должно быть, говорю. У вас тут бардак какой-то. Мне 76 лет, и я до сих пор работаю. Не должно так быть, что размеры не указаны. Я у вас уже покупала чемодан год назад и выбросила его.
И еще больше распаляется, чуть ли не до припадка дошла. «Ах, ты ж, мразь, — думаю». И погнал старуху из магазина.
Я потом ее вспомнил. Там была история, что некоторые чемоданы приходят к нам в технологическом чехле. Он не закрепляется на чемодане, а просто свободно надевается на него сверху. Для хранения или для транспортировки служит. И вот ей попался чемодан в таком чехле, но не понравилось, что этим чехлом нельзя пользоваться. А вот вела бы себя нормально, получила бы фирменный дубайский чехол в подарок, как и все адекватные покупатели.
История вторая. Бичары айфоновские
Заходит молодой скуф с подругой — ему лет 25, а уже пузо висит. Подруге, наверное, лет 18. Чел с порога трясет то ли 15, то ли 16-м айфоном. Говорит через губу со мной, презрительно так. Ну, типа, я обслуга, а они меня пришли осчастливить. «Нам, — говорит, — нужно чемодан для самолета». Ну, думаю, предложу ему чемодан Рамзес бизнес-класса, под стать телефону. Смотрю — что-то сдулся, глазки отводит. Ходили, высматривали, в итоге выбрали самый дешевый, самый уеб..щный китайский чемодан за пять с половиной тысяч рублей. Денег у них наличных не оказалось. Любимая фраза всех этих бичей: «Ну, если за перевод ничего не будет, давайте тогда по карте». А у меня терминал в тот раз был отключен, нужно было его загружать, ждать. Этот крендель что-то мнется, жмется, прикидывается дурачком: «Ничего, я подожду 10 минут, никаких проблем».
И вот, значит, он пытается оплатить с карты, но что-то у него не клеится. Он идет к себе в машину за другой картой. Прикладывает ее — денег на балансе нет. В общем, происходит какая-то ерунда. И он так специально громко своей бабенке говорит, чтобы мы с продавцом слышали: «Походу, мошенники украли деньги с карты». Ну, типа, стремно ему стало, что денег нет, и он вот такую херню начал выдумывать.
В конце концов получилось у него перевести деньги. Уехали они. Через 20 минут звонит: «Возвращайте мне деньги, у меня два раза списалось с карты. И банк мне тоже не отдает деньги». Присылает нам какие-то скриншоты из банка. Мы ему говорим: «Отъ..бись уже от нас. Ты нам один раз заплатил через терминал. До свидания». А еще минут через 20 он нам присылает фотографию сломанного чемодана — посередине огромная трещина через весь корпус.
Говорит: «Как решать будем?» Мы такие: «В смысле — решать? Ты чё еб…тый? Ты его сломал. Мы никак не будем твой вопрос решать».
Я ничего хорошего не скажу про этот чемодан. Я же говорю, взял самое говно. Но чтобы чемодан прожил всего 30 минут после покупки, это надо особенно постараться.
Он говорит: «Ну просто по кочкам ехал сейчас на машине. Он там в багажнике валялся, мы его достали, смотрим — разбитый». Короче, послали мы его подальше. Он говорит: «Ой, ну тогда я отзыв плохой оставлю в “2ГИС”». Ну мы его еще раз послали в далекое путешествие с чемоданом, который он сам сломал.
Этот бичара пришел в магазин с оранжевым айфоном последней модели. Но на чемодане решил сэкономить. И получил то, что заслужил — скупой платит дважды.
История третья. Чемодан для путешествий и тормознутая покупательница
Эта история про тупицу, которая сама создала себе проблемы. Написала мне эта баба перед Новым годом, что ей нужен чемодан для поездки. Выбрала модель и стала тянуть резину с оплатой. Нужно сказать, что чемодан она выбрала хороший. Недорогой полипропиленовый чемодан Ramzes Comfort – всего за 6 500 рублей.
Начали мы с ней общаться 25 декабря. 28 декабря я отправил ей реквизиты для оплаты. Предупредил, что оплачивать нужно быстрее, потому что следующая отправка чемоданов со склада будет уже 4 или 5 января. Она чухнулась только 31 декабря днём, но у нас в Хабаровске уже вечер был. И, понятное дело, уже ничего ей отправить мы не успели.
А ей чемодан нужен к 18 января, у нее самолет в этот день. Ну должна же соображать, что могут какие-то незапланированные задержки с доставкой быть — новогодний аврал, сервисы доставки перегружены. Да и длинные праздники впереди. Чего сопли-то жевала? Взрослый человек ведь. Но есть люди, которые думают не головой.
И карма ее всё-таки уеб…ла. В СДЭК на каком-то этапе возникла задержка, доставка сместилась на 21 января. И она начала нам слать гневные письма — типа, решайте вопрос или возвращайте деньги за чемодан и за доставку. Типа, я же предупреждала, что улетаю.
Если бы это было у меня в магазине, я бы ее первым делом к зеркалу подвел, чтобы посмотрела на дуру. Виноватых в таких случаях всегда нужно в зеркале искать.
История четвертая. Хитровы&*анный дятел и брелок
Заходит биченыш в наушниках. Со мной не здоровается. Ладно, думаю, посмотрю по камерам, что он собирается делать. Ходит, сумки смотрит. А у нас возле кассы небольшая стоечка — там маленькие сувенирные чемоданчики-брелки висят. И вот он начинает возле них тереться. Я смотрю — спи…дить, что ли, хочет...
Подошел к нему. Он замялся, в руках держит эти чемоданчики. А самый маленький запрятал у себя между пальцев, я это засек по камерам. В упор на него смотрю. Мне интересно, что он дальше будет делать. Он — шмыг к выходу. Я ему возле двери говорю: «Разрешите, я у вас заберу вот этот брелок». И он такой: «А, да. Я просто брал его посмотреть. Хотел понять, как он открывается». Ах ты ж, тварь. Какие же есть конченые.
Вот с такими клиентами-неадекватами я регулярно сталкиваюсь. Спуску им не даю и делаю все, чтобы они забыли дорогу ко мне в магазин. Но мне тем более приятно, когда я встречаю нормальных покупателей. Вот просто сердце радуется, особенно на фоне тех, которым угодить ничем в принципе нельзя.
Нормальные клиенты доброжелательно разговаривают с продавцами. И я отношусь к ним по-человечески. Стараюсь отплатить добром за добро. Именно для них у меня есть и презенты, и скидки. И они в итоге обзаводятся самыми лучшими чемоданами.
История пятая. Поучительная
Пришли покупать чемодан для поездок пожилые люди — дедок с бабулькой. Выбирают, присматриваются. Абсолютно адекватные. В итоге выбрали подходящий чемодан размера М. Их все устроило.
Я им говорю: «Если заплатите наличкой, то будет скидка 1 000 рублей». Они такие: «Да мы наличку не носим…». А видно, что и чемодан им понравился, и тысячу сэкономить хочется. Я их спросил насчет чехла. Сказали, что нужен. Пошли, посмотрели чехлы, выбрали подходящий. И я им тогда подарил резинки и ремни для чемодана. «Вот, — говорю, — чтобы вам не обидно было. Не взяли наличные — не беда».
И дед, прикиньте, прослезился. Так он мне благодарен был. Наверно, редко сталкивается с человеческим отношением. Женщина меня тоже поблагодарила. Они купили в итоге чемодан и чехол. И я им говорю: «Ну вот видите — все сложилось удачно. Не грустите, не переживайте, пользуйтесь». Вот так подарил хорошим людям хорошее настроение.
История шестая. Рамзес — чемодан для самолета и якутских морозов
Недавно был у меня еще один адекватный покупатель. «Я, — говорит, — часто у вас чемоданы для самолета покупаю. Но я летаю в Якутию, там температура постоянно минус пятьдесят градусов. И вот уже второй чемодан у меня раскалывается». «Какой чемодан — ручная кладь или больше нужно?» Разговорились. Он рассказал про самолеты Уральских авиалиний, самолеты Азимут, Победу. Мужичок все знает про размеры ручной клади, требования к багажу. Бывалый «полярный путешественник», короче. А с чемоданами вот у него промашка вышла.
Оказалось, что оба предыдущих чемодана у него были из мягкого пластика. «Это, — говорю, — не то. Возьмите лучше дубайский Рамзес. Этот точно выдержит любой мороз, уже проверено практикой. Армированный кремнием полипропилен — ему вообще похрену, какая температура, жара или холод. Его экскаватором переезжали — он не треснул». «Ну нет, — говорит, — я хочу купить чемодан недорого, за 17 тысяч не хочу». «Да вот есть Рамзес за 10 тысяч. Материал такой же». Он такой: «О, хорошо, давайте».
Не стал негативить, распускать сопли, как вот эти бичи, что вот, дескать, у меня два чемодана сломались. Не стал предъявлять мне претензий за свой выбор и спихивать свою ответственность на меня. Не фыркал и не злился, что потратил деньги, а чемоданы у него полопались на морозе. Ну да, это жизнь. Всякое бывает. Всего не предусмотришь.
Ну и конечно, я ему подарков надарил еще тысячи на две: два ремня, силиконовые накладки на колеса. Для нормальных людей вот вообще не жалко. Наоборот, хочется им сделать приятное.
История седьмая. Хорошим людям — лучшие чемоданы на колесах
Заходит женщина лет сорока пяти с дочкой. Дочке на вид лет шестнадцать. Приветливые и спокойные. Поздоровались. Не суетятся, не психуют. По разговору и по вопросам понятно, что хотят подобрать качественный чемодан для путешествий, чтобы хватило надолго.
Показываю им дубайский чемодан Рамзес бизнес-класса. Объясняю, чем он отличается от дешевого китайского говна, почему стоит дороже: прочный полипропилен, колеса из эластичного полиуретана (бесшумные), толстые и прочные двойные антивандальные молнии. Внутри тоже все супер — кармашки, сеточки. Есть даже влагозащищенный карман. Все швы сделаны двойной нейлоновой нитью. Неубиваемый дубайский чемодан. Для самолета, для дальних путешествий — вот реально лучший выбор.
Им нравится. Прямо видно, что чемодан «зашел». Женщина честно говорит: «Очень классный, но по деньгам не укладываемся». Не ноет, не манипулирует, не рассказывает мне байки, что в другом магазине дешевле и лучше.
«Сколько, — спрашиваю, — не хватает?». «Да прилично, три тысячи». Короче, я им сделал скидку три тысячи. Ушли до истерики довольные!
Вывод
Во всех моих историях, понятное дело, фигурируют чемоданы. Но чемоданы здесь — просто лакмусовая бумажка. Своеобразный говномер.
Заходит нормальный человек в магазин или пишет мне в мессенджере адекватный клиент — и говномер показывает ноль. Людям без понтов, без апломба и дури я готов помогать, делать скидки и дарить подарки. В итоге они забирают лучшие чемоданы на колесах со скидками и подарками. И потом годами не знают проблем в путешествиях. И настроение у них хорошее, и деньги они экономят. И мне приятно – помогаю хорошим людям.
Чем выше показания говномера, тем больше от человека негатива и неприятностей. Либо он сам накосячил, либо выбрал паршивый чемодан, когда я ему предлагал Рамзес или другой надежный бренд, но во всех своих бедах он обвиняет меня. Эти бичары хотят меня сделать козлом отпущения. Хотят, чтобы я отвечал за их дурь. Самые настоящие потребительские террористы. С ними у меня разговор всегда короткий — провожаю на выход. Чтобы духу их больше у меня в магазине не было! А то привыкли, что «клиент всегда прав».
Как считаете, я прав или все-таки перегибаю палку?