Агентства недвижимости не имеют права оказывать дополнительные платные услуги без согласия потребителя, который может отказаться от их оплаты или потребовать возврата средств. Также потребитель может расторгнуть и договор аренды жилья в одностороннем порядке при условии оплаты фактически понесенных исполнителем расходов. Подробнее о правах россиян при аренде жилья через риелторов Роспотребнадзор рассказал на своем сайте.
Цену допуслуг нужно сообщать
Согласно Закону «О защите прав потребителей», агентства недвижимости, оказывающие риелторские услуги, обязаны предоставлять информацию о фирменном наименовании и местонахождении юрлица. Если исполнитель — индивидуальный предприниматель, он также должен донести информацию о госрегистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
«При заключении договоров с агентствами недвижимости обращайте внимание на предмет заключаемого договора и размер вознаграждения за оказанные услуги, — предупреждает Роспотребнадзор. — Условия и порядок оказания услуги зависят от типа договора. Если в договоре не указано, к какому виду он относится, обратите внимание на обязанности исполнителя».
В надзорном ведомстве напоминают, что стоимость риелторской услуги по поиску недвижимости включает сопутствующие услуги, в том числе подготовку документов, консультации. Исполнители могут не указывать их в договоре, но если таковые прописаны, риелтор обязан сообщить их цену. Поэтому заказчику следует внимательно ознакомиться с обязанностями исполнителя в договоре, советуют в Роспотребнадзоре.
При этом исполнители не имеют права оказывать дополнительные платные услуги без согласия потребителя, «который вправе отказаться от их оплаты или потребовать возврат средств».
Деньги можно вернуть
Еще один важный момент при поиске подходящего наемного жилья, на который нужно обратить внимание: риелтор обязан оказать услуги в срок, установленный договором. Однако клиент может расторгнуть подписанный документ в одностороннем порядке «при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов».
Если услуга не будет оказана в срок, потребитель по своему выбору вправе назначить риелтору новый срок, поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать от риелтора возмещения понесенных расходов. Также можно потребовать уменьшения цены за оказание услуги или отказаться от исполнения договора.
Помимо этого, клиент вправе потребовать полного возмещения убытков в случае нарушения установленных сроков. За каждый день просрочки риелтор обязан уплатить трехпроцентную неустойку. Хотя в договоре может быть установлен и более высокий размер пени.
За некачественные услуги граждане вправе потребовать уменьшения их стоимости или возмещения расходов по устранению недостатков. Но если обнаруженные недостатки носят существенный характер или не соответствуют условиям договора, «потребитель может отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков».
В то же время важно помнить, что при заключении договора с физлицом положения о защите прав потребителей не применяются, напоминает Роспотребнадзор.