Девушки, давайте честно. Вы — существа эмоциональные. И знаете что? Это не недостаток. Это ваш скрытый козырь. Проблема только в том, что чаще эмоции играют против вас. А надо — за вас. Иначе вы проигрываете там, где могли бы выиграть. Сейчас покажу на примере.
История Марины, которая уговаривает всех, кроме своего босса
Марина — мастер маникюра в спальном районе Петербурга. Клиенты — в основном тётки с характером. То им дизайн не нравится, то гель-лак пузырится. Марина улыбается, шутит, уговаривает: «А давайте вместо этого скучного френча сделаем втирку? Выглядит дороже!» И клиентки тают, благодарят, чаевые оставляют.
Но поговорить с директрисой салона о повышении зарплаты Марина не может уже полгода. Почему? Потому что там её накроет, страх, что уволят. Обида на то, что её коллега Ленка получает больше, хотя работает хуже. И Марина откладывает разговор. На неделю, на месяц, навсегда.
Узнали себя? Сколько раз вы откладывали серьёзный разговор:
- с мужем о том, что он опять забыл вынести мусор?
- со свекровью о том, чтобы она не лезла в воспитание детей?
- с подругой, которая уже год не возвращает три тысячи?
- с начальником о прибавке?
А всё потому, что внутри — вулкан. Проще промолчать и налить себе ещё чайку, а иногда и чего-то покрепче. Я вас умоляю. Вы — богини. А значит, можете научиться использовать свои эмоции как оружие.
Эмоции — это не слабость. Слабость — когда они рулят процессом
Посмотрите, как умело другие используют эмоции:
- Орущий клиент — давит, чтобы вы сдались.
- Плачущая жена — манипулирует, чтобы муж разрешил поехать к маме.
- Начальник, который неожиданно ржёт в ответ на вашу просьбу о повышении — сбивает с толку.
И это работает. Потому что тот, кто поддаётся эмоциям — проигрывает. А тот, кто их включает по кнопке — выигрывает.
Конечно, когда вам заявляют: «Милая, ты ничего не понимаешь в своём же деле»? Хочется послать и от всей души. Но! Давайте вместе попробуем прокачать свой эмоциональный интеллект. Вот три мужских совета, без воды.
Совет первый. Назовите эмоцию по имени — и она потеряет власть
Скажите вслух или про себя: «Я сейчас злюсь». Не «меня выбесили», а «я чувствую злость». Чувствуете разницу? В первом случае вы — жертва, на которую напали. Во втором — вы хозяйка своего состояния.
Заведите маленький блокнот. Серьёзно. Напишите перед разговором: «Я тревожусь». В момент, когда оппонент вас задел, отметьте: «Ага, прилетела обида». После: «Теперь пустота, почему он на меня так странно смотрел». Это не ерунда. Это превращает хаос в структуру. Вы перестаёте игнорировать свои чувства, берёте за них ответственность и понимаете: это просто приходящие волны, а не «я такая истеричка».
Совет второй. Решите, что делать с этой эмоцией. Да, у вас есть выбор!
Подавить с наскоку не выйдет — вы не Штирлиц. А вот перенаправить — легко.
- Тревога — это не трусость. Это сигнал: ты что-то упустила. Возьми паузу, перепроверь цифры, вспомни про важный аргумент.
- Злость — это топливо. Используйте её для короткой, но жёсткой атаки. Спокойно, чеканя слова, скажите: «Знаете, меня уже достало, что вы второй год обещаете мне повышение». Иногда прямая злость ломает стену.
- Обида — это сигнал, что ваши потребности не удовлетворены. Спросите себя: чего именно мне не хватает? Уважения? Денег? Благодарности? А потом переведите обиду в конкретную просьбу. Без нытья.
Совет третий. Снижайте накал на важной встрече. Не бойтесь выглядеть странно
- Пейте холодную воду. Медленно, глотками. Это физиологически остужает мозг. И никто не подумает, что вы тянете паузу — вы же просто пьёте.
- Дышите. Вдох — холодный голубой воздух. Выдох — тёплый розовый. Закройте глаза на пять секунд. Пусть собеседник думает, что вы собираетесь с мыслями.
- Двигайтесь. Смените позу, встаньте, пройдитесь по кабинету. В крайнем случае выйдите в коридор и похлопайте себя по рукам, ногам, животу. Звучит по-дурацки? А вот реальный случай: один директор, когда к нему в офис ворвались люди с автоматами, именно так и вышел из ступора. Прохлопал себя — и вспомнил, что он взрослый мужик, а не напуганный ребёнок. Женщинам это упражнение даётся легче: вы лучше чувствуете своё тело.
Самое главное, что вы, девушки, любите откладывать больше, чем разговор с мужем
Анализ. После любых переговоров — успешных или провальных — сядьте и разберите свои эмоции по косточкам. Напротив каждой записи ответьте на вопросы:
- Что вызвало эту эмоцию?
- Это было нарочно или случайно?
- Что я сделала? А что ещё могла?
- Это моя типичная реакция?
- Как мне поступать в следующий раз?
Не ленитесь. Успешные женщины от неуспешных отличаются именно этим: они учатся на своих ошибках, а не наступают на одни и те же грабли.
И напоследок, барышни.
Вы можете плакать, кричать, смеяться, даже швырнуть блокнот в стену. Но только если вы сами это решили. А не если эмоции решили за вас.
Потому что настоящая королева переговоров — не та, у которой нет чувств. А та, которая умеет сказать своим эмоциям: «Фу, ко мне! Сидеть!»
А теперь давайте честно в комментариях: сколько раз вы откладывали неприятный разговор, потому что боялись, что накроет? И какой способ снижения накала попробуете первым?
Подписывайтесь, если любите разбираться в механизмах общения. В следующий раз разберём, как вести переговоры с психопатами. (В СПБ тренинг "Переговоры с психопатами" уже на этой неделе.)