Рынок электронной коммерции в России быстро расширяется. Вместе с ростом онлайн-аудитории увеличилось и число обращений по дистанционной торговле.
Рост рынка онлайн-торговли и роль маркетплейсов
С 2019 года объём онлайн-продаж вырос в 5,5 раза и достиг 11,5 трлн рублей. Шесть лет назад этот показатель был около 2 трлн рублей. Основным драйвером стали маркетплейсы: на их долю приходится 63% оборота электронной торговли.
Рост жалоб на онлайн-покупки
Вместе с ростом числа онлайн-покупателей в три раза увеличилось количество жалоб на дистанционную торговлю. Почти каждая третья претензия в сфере торговли (37%) связана с покупками через интернет.
Новый закон о регулировании платформенной экономики
В ответ на эти вызовы принят федеральный закон от 31 июля 2025 года № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации». Он вступает в силу с 1 октября и устанавливает единые базовые правила работы цифровых платформ. Эти правила направлены на создание безопасной среды для онлайн-покупок и безусловное соблюдение прав потребителей.