50% звонков теряются из-за неправильного общения: что с этим делать?
Многие клиники упускают пациентов ещё на этапе звонка. Например, в одной из клиник из 100 звонков в запись превращались только 50. В другой - 30.
После работы над процессом показатель удалось поднять до 94%.
Но важно понимать: высокая конверсия звонков в записи — это не гарантия успеха. Часто клиники:
1. Передавливают консультации. Пациент записывается, но не приходит.
2. Формально записывают. «Запишемся на всякий случай, а вы потом отмените.» Итог: высокая конверсия звонков в записи, но пациенты не доходят.
Ключ к успеху: работать на обе конверсии - звонок → запись и запись → визит. Запись имеет смысл только тогда, когда пациент действительно приходит.
Если в вашей клинике теряются звонки или пациенты не доходят, проанализируйте процесс общения.
Это не только потеря прибыли, но и упущенные возможности помочь пациенту.