Как потребителя, меня Озон полностью устраивает.
Цены ниже, чем в магазинах, никуда ездить не нужно, пункт выдачи в шаговой доступности.
Также, вполне удобное приложение, сроки доставки.
Но, как продавца на Озон, меня раздражает почти всё. Всё, что касаемо доставки товара до складов и, затем, до покупателя.
Дело в том, что правила площадки выстроены так, что они практически ни за что не несут ответственности и не существует способа их проверить.
Испортили товар (испачкали, разбили, порвали..) - это виноват продавец. Плохо упаковал.
Вот скажите, как так может быть что только у 1 товара стоит рейтинг "средняя надёжность", а у остальных "Высокая", если у меня только масла, которые упакованы идентично?!
В прошлом году был случай, когда коробкой, в которой было 20 бутылок с острым соусом - играли в футбол по всей видимости.
Уцелело аж 2 бутылки, остальное было разбито в хлам. И площадка заставила меня забрать мой же товар и посчитала за логистику.
Затем, было затишье и мы расслабились. Целых 8-9 месяцев поставки уходили и принимались без расхождений. Единичные случаи повреждения товаров уже воспринимаются этакой извращённой нормой, ну да ладно.
И вот, в марте отправляем коробку с маслом с белыми грибами и прованскими травами на московский склад. Её забирают на ПВЗ, благополучно доставляют до конечного склада, даже делают это почти вовремя - всего на 3 дня позже планируемой даты (но это нормально), затем поставка встала в статус "Приёмка на складе" и благополучно провисела около месяца.
После чего Озон сообщил, что коробка была пустая. И чтобы они начали разбираться с этим вопросом мне нужно:
- мотивированное возражение
- видео со сборкой поставки
- видео, где поставку ДОСТАВЛЯЮТ от пункта сборки до пункта приёма
В общем с этим случаем они разбираются до сих пор и надежд на успешное решение - мало.
Я следом отправляю ещё одну коробку с маслом, уже в Екатеринбург. Поставка доезжает чётко по срокам, встаёт в статус "Приёмка на складе", они принимают 16 позиций из 20 и затем всё подвисает на неделю.
После чего Озон принимает ещё 2 позиции просит согласовать акт приёмки, уверяя меня, что в коробке было 18 единиц товара.
Мне интересно, как приёмка товаров происходит?! Вот человек открыл коробку, досчитал до 16, затем ему резко приспичило и он, пока мчался куда ему там надо было всё забыл?! Затем, через неделю вспоминает, что где-то есть закуток, где он открыл коробку. Возвращается, а 2 позиции выветрились.
Так что ли?
И это не уникальный случай. Спустя пару дней супруга начала мне скидывать рилсы людей, которые жалуются на такую же проблему. И этих людей десятки, а то и сотни!
Получается, что на складах Озон работают либо воры, которые тащат всё, что на глаза не попадется, либо законченные имбецилы, которые не могут сконцентрироваться на задаче.
Что особенно обидно, - возникает чувство, что за некорректный набор кадров, невозможность выстроить безопасную для селлеров систему логистики товаров до покупателя - маркетплейс вообще никак не озадачивается и отказывается нести ответственность.
А селлеры, как люди страдающие особо извращенной формой мазохизма - всё это терпят, причем ещё и нехило платят за это. Комиссия Озон начинается от 50%.
Это если не использовать рекламные инструменты для продвижения, аналитики, бонусы для покупателя и прочее. Если со всеми "плюшками", то ещё и должен останешься. Но и в этом случае маркетплейс ничего тебе не гарантирует.
Хотя с другой стороны выстраивать собственные логистические цепи тоже сложно и затратно.
Вот и получается, что "мыши плакали, кололись, но продолжали жрать кактус".
Очень бы хотелось, чтобы Озон прошёл оптимизацию расходов на популярных блогеров, типа той же Оксаны Самойловой, убрал бы часть людей отвечающих на вопросы - т.к. кроме стандартных отписок не решающих проблему они всё равно более ничем не заняты.
Поставил бы камеры фиксирующие принятие поставок на склады. А селлерам бы снизил конские проценты.
А на фоне идиотских решений по блокировке мессенджеров, видеохостингов так и вовсе мелкий и средний бизнес душат, вместо того, чтобы дать ему развиваться и стричь с этого купоны в казну.
Очень хочется узнать имена тех придурковатых ментальных инвалидов и взглянуть в глаза. Где таких берут? Где тот инкубатор для недоразвитых, из которого их выпускают?!
А наши видеохостинги как вообще работают?
Ну, допустим. В ВК Видео у меня подписчиков немного всего 71, но алгоритм сработал неплохо
На Дзен примерно такая же ситуация, хотя подписчиков чуть больше 1130.
Но Рутуб то что? Рутьюб жжёт не по-детски. Я бы даже сказал, что он занимается откровенным унижением. Для начала статистика:
За год у меня всего набралось аж 7 подписчиков.
Но самое смешное, на мой взгляд - это преференции для блогера. Оказывается, не конечный пользователь решает в каком качестве он будет смотреть выбранный материал, а площадка! На начале своей "карьеры" на Рутьюб не блогер решает в каком разрешении снимать, а площадка!
Т.е. публиковать видео в высоком разрешении, - тебе эту привилегию нужно заслужить!
Ну и для сравнения Ютуб
Да, там у меня и больше всего подписчиков, аж целых 1527 человек. НО! Разница колоссальная!
В общем всё через одно место. Нормальной замены Ютубу нет, только кастрированные приложения и непонятно чем пользоваться. Скачешь с одного приложения на другое.
Тоже самое с мессенджерами. Чем пользоваться? Альтернатива ТГ есть? Нет. Есть кастрированный Max. Который даже до уровня whatsapp не дотягивает. Но часть народа боится его ставить и всячески отказывается (тоже особая категория особо умных), а прочие у них не работают, потому как настроить систему не могут правильно через квн-ы всякие или прокси.
В общем как началась идиократия с ковида, так пушечное ядро в мозге и застряло у некоторых. До сих пор можно наблюдать скорбных умом носящих маски, думающих, что если они Мах не поставят, то ФСБ про них не узнает. А то что они "неуловимый Джо" из анекдота, который неуловимый просто потому, что нахрен никому не нужен - этого они не понимают.
А если тобой заинтересовались, то и вотсапы, и телеги твои посмотрят, и в гости заглянут.
Странное чувство, когда понимаешь, что живешь в каком-то невероятном будущем: доставка, электромобили, "умный дом", всё почти можно делать со смартфона не выходя из дома и, одновременно с этим - дикое средневековье: блокировки, запреты , карантины, идиотские решения....
Парад идиотов в технократическом мире, и не знаешь кто из них круче.
В общем цирк все еще на активных гастролях, телеграм под вопросом, и я создал канал в самом лучшем мессенджере (но это не точно). Вдруг кому-то на Дзене не всегда удобно. Присоединяйтесь!
Ну а нам с вами я желаю сохранять в первую очередь КРИТИЧЕСКОЕ МЫШЛЕНИЕ, ОПТИМИЗМ, ЗДОРОВЬЕ и веру, что когда-нибудь весь этот дурдом закончится и мы с Вами заживем ХО-РО-ШО, а может быть даже ОТЛИЧНО!
Всем Добра!
А вкусные масла и соусы, а также, бомбический продукт КОПЧЁНАЯ СОЛЬ!! на любимой мною маркетплейсе - Озон. (чтоб ему пусто было)