Знаете, есть такая профессия — продавец-кассир в Пятрочке. Со стороны кажется: ну что там сложного? Пикаешь себе товары, улыбаешься, желаешь хорошего дня. А внутри — целый вулкан эмоций, который извергается каждые пять минут.
Я собрал воедино истории реальных кассиров, их откровения с форумов, отзывы бывших сотрудников и собственные наблюдения. И сейчас я вам расскажу, что на самом деле творится в голове у девушки за кассой, пока она вежливо говорит «ваш чек, приходите ещё».
Спойлер: иногда она мечтает, чтобы вы просто ушли. Навсегда. Или хотя бы перестали трясти банку с килькой у уха.
⏰ 8:00 — «Доброе утро, я уже устала»
Смена начинается. По графику — 8:00. По факту — 7:30, потому что нужно принять товар, разложить, подготовить кассу.
Кассир только что выпила кофе (заваренный, между прочим, в своей кружке, потому что «фирменная» в подсобке отдаёт неприятным хапахом). Первые покупатели ещё не набежали, и это — единственные 15 минут тишины за весь день.
В голове: «Сегодня точно не сорвусь. Сегодня я буду добрая, вежливая и позитивная. Я — лицо компании. ЛИЦО!»
Через 20 минут приходит первый покупатель. Берёт пачку сигарет за 185 рублей и протягивает пятитысячную купюру. В 8:20 утра. У кассира в кассе — мелочь на три с половиной рубля.
В голове: «Ты серьёзно? СЕРЬЁЗНО? Ты не мог в банкомате сторублёвки снять? Или хотя бы сходить в другой магазин, где тебе дадут сдачу нормальную? А нет, ты решил, что именно в 8 утра я должна обменять тебе пять косарей. Класс».
Но кассир улыбается и говорит: «Ой, извините, у нас сейчас нет сдачи с пяти тысяч. Может быть, у вас есть помельче?». Покупатель недовольно лезет в карман и достаёт… двести рубле! Пятитысячную он протянул просто потому, что ему было лень искать мелочь или нужен размен.
В голове: «Я тебя запомнила. Ты — в моём чёрном списке. Рядом с тем чуваком, который каждое утро берёт 10 лотерейных билетов и проверяет их на кассе, пока за ним очередь из 5 человек».
💬 10:00 — «Позовите Галю!» (это я, я Галя)
Вы слышали этот мем? «Позовите Галю!». Так вот, Галя — это она. Кассир. И её зовут не Галя, а Катя, Лена или Марина. Но для всех покупателей она — «девушка», «женщина», «эй ты на кассе», а иногда просто «пустое место, которое должно решить все мои проблемы».
Приходит покупательница. Кладёт на ленту творог, молоко, хлеб, колбасу. И пять пачек акционного корма для кошек, который по акции «3 по цене 2».
Кассир пробивает. Скидка не срабатывает. Покупательница начинает кипятиться: «Как это не сработала? На ценнике написано! Вы что, меня обманываете?!».
Кассир: «Извините, давайте я проверю».
В голове: «Я знаю эту акцию. Она работает только по карте лояльности. А карту ты, конечно, не дала, потому что «у меня их миллион, надоело таскать». И теперь я должна колдовать с возвратами, перепробивать, звать администратора, тратить 10 минут на одну покупку, а за мной уже очередь из мужика с кетчупом, бабки с увеличительным стеклом и мамки с орущим ребёнком. Спасибо. Спасибо огромное».
Вслух: «Всё в порядке, акция сработала после перепробития. Приносим извинения за неудобства». Улыбка. Скрежет зубов.
🥫 12:00 — «Хватит трясти банки!»
Отдел с рыбными консервами. Кассир не видит, что там происходит, но она слышит. Она всегда слышит этот звук — тук-тук-тук. Кто-то трясёт банку с килькой у уха.
В голове: «Что ты там пытаешься услышать? Может быть, море? Может, крики чаек? Или ты думаешь, что если внутри шуршит — значит рыба свежая? Так она там уже год лежит, консервированная! Чего ты хочешь добиться этим ритуалом? Объясни мне, пожалуйста. Я реально хочу понять».
Покупатель подходит к кассе. Кладёт две банки шпрот. Кассир пробивает. Покупатель: «А можно мне поменять? Вон те, которые подороже?».
В голове: «Ты только что потратил 10 минут на то, чтобы выбрать две банки по 100 рублей. А теперь хочешь поменять на банки по 150. Потому что они выглядят «престижнее». Класс. Я перепробиваю. Снова. А за мной очередь».
Покупатель уходит. Кассир смотрит ему вслед и замечает, что он забыл на кассе… ценник. Который он выдрал с полки и принёс «для сверки».
В голове: «Зачем? Зачем ты это сделал? Зачем тащить бумажку на кассу, если можно просто посмотреть на экран? И главное — ты её выбросил прямо на пол. Молодец. Ты сегодня — герой дня. В топ моих любимых покупателей. Нет, серьёзно. Кто-нибудь, объясните мне логику этих людей».
Тем временем за кассой громоздятся коробки. Товар привезли, а выложить не успели — грузчика нет, кассир и так одна на две кассы.
В голове: «У меня завал. Я не успеваю. Надо было вчера не ходить на инвентаризацию, потому что после неё ноги гудят так, что я спускаюсь с крыльца как робот с сломанным сервоприводом. Но я здесь. Я работаю. Потому что надо платить за квартиру».
🎟️ 15:00 — «Время пенсионеров»
В три часа дня — святое. До 15:00 действует пенсионная скидка. И сейчас в магазине — час пик по-пятерочному. Приходят они. Пенсионеры с увеличительными стёклами.
Они не покупают — они проводят ревизию. Каждый творог вертят так, будто ищут там философский камень. Каждую палку колбасы нюхают. Каждый ценник фотографируют на телефон.
Кассир пробивает покупку бабушке Вале на 570 рублей. Скидка — 57 рублей. Бабушка Валя: «А почему скидка только 57? Тут же ещё йогурт был, и масло, и хлеб. Я должна была получить 70 рублей скидки!».
Кассир: «Извините, скидка не распространяется на товары «Красная цена» и товары по акции».
Бабушка Валя: «Это безобразие! Вы меня обманываете! Я пойду жаловаться!».
В голове: «Иди. Серьёзно. Иди и пожалуйся. Скажи им, что акционные товары не участвуют в пенсионной скидке. Я тоже так думаю, что это бред. Но я не устанавливала эти правила. Я такая же жертва системы, как и ты. Только я ещё и штраф получу, если у меня будет очередь больше двух человек. А очередь уже — во-о-он какая».
Бабушка уходит, гордо поджав губы. Кассир выдыхает. Подходит следующий. С энергетиком и чипсами. Молча кидает на ленту, молча расплачивается картой (по которой, кстати, даже карту лояльности не привязал), молча уходит, даже чек не взял.
В голове: «Вот это я понимаю — клиент. Быстро, без проблем, не ныл, не спорил, не тряс банки. Спасибо, парень. Ты — мой герой. Жаль, что таких — один на сотню».
📦 18:00 — «Разгрузка, которую никто не видел»
Кассир уже 10 часов на ногах. У неё не было обеда — ну, то есть формально был, но она поела печеньку за 5 минут, пока очередь рассосалась. Ей надо ещё принять товар, разобрать коробки, выложить на полки, проверить сроки годности.
А грузчика нет. Потому что в «Пятёрочке» экономят на всём, включая персонал.
Кассир таскает упаковки с водой. Упаковка весит килограмм 15. У неё уже болит спина. А спину лечить не на что — зарплата 30 тысяч.
В голове: «Я — кассир, грузчик, мерчендайзер, уборщица и психолог в одном лице. А платят мне как одному человеку. Хотя по факту я работаю за троих. Но ладно. Ещё пару месяцев, и я уволюсь. Найду что-нибудь поспокойнее. Может быть, на стройку пойду. Там хоть платят нормально».
В зале — очередной скандал. Мужчина требует вернуть деньги за бананы, которые почернели на следующий день после покупки. Кассир объясняет, что бананы — скоропортящийся продукт, и вернуть их можно только в день покупки.
Мужчина: «Вы обязаны! Я буду жаловаться в Роспотребнадзор!».
Кассир вызывает администратора. Администратор, вздохнув, идёт разбираться.
В голове: «У меня нет времени на это. У меня разгрузка. У меня касса. У меня очередь. А вы тут спорите из-за бананов за 50 рублей. Пятьдесят. Рублей. Вы готовы потратить час своего времени и моих нервов, чтобы вернуть 50 рублей. Вы серьёзно?».
🕙 22:00 — «Магазин закрыт, но я ещё здесь»
Фактически — конец смены. По графику — всё. По факту — нужно сдать выручку, пересчитать кассу, убрать рабочее место, закрыть магазин.
Иногда — инвентаризация ночью. До часу, до двух, до трёх ночи. Неоплачиваемая, естественно. Просто «нужно».
Кассир проверяет последнюю пачку молока, выключает свет, ставит на сигнализацию. Идёт домой. Ноги гудят. Спина ноет. В голове — пустота.
Завтра — снова в 8 утра. Снова очередь. Снова бабушка Валя с увеличительным стеклом. Снова мужик с пятитысячной купюрой. Снова трясущий банки с килькой. Снова мечты о том, чтобы кто-то просто пришёл, купил хлеб и ушёл, не устроив цирк.
В голове: «Я ненавижу эту работу. Но что делать? За квартиру платить надо. Еду покупать надо. Детей кормить надо. А других вариантов пока нет. Так что завтра я снова улыбнусь, скажу «здравствуйте, ваш чек, приходите ещё». И никто не узнает, что внутри меня — маленький вулкан, который вот-вот взорвётся».
💎 Эпилог: что вы можете сделать, чтобы кассир не возненавидел вас
Я не призываю вас жалеть кассиров. Они не нищие, они просто работают. Но если вы хотите, чтобы ваше посещение «Пятёрочки» не оставило у девушки за кассой желания переехать в другую страну и сменить имя, вот несколько простых правил.
Правило №1. Не платите пятитысячной за пачку сигарет в 8 утра
Серьёзно. Сходите в банк, разменяйте. Или хотя бы купите что-то дорогое, чтобы сдача была адекватной. Кассиры не держат в кассе миллион рублей, у них есть лимит наличных.
Правило №2. Не трясите банки с консервами
Вы ничего не услышите. Там внутри — рыба в масле. Она не издаёт звуков. Если вам кажется, что она должна шуршать — вам кажется. Положите банку в корзину и идите на кассу.
Правило №3. Не тащите ценник на кассу
Сфотографируйте его на телефон. Или просто запомните цену. Ценник на полке и чек на кассе — это две разные вещи, но кассир не виноват, что система их не синхронизировала. Она просто пробивает товар.
Правило №4. Не спорьте из-за 3 рублей
Если вы считаете, что кассир обсчитала вас на 3 рубля — скажите об этом вежливо. Она проверит и вернёт. Если она ошиблась — это не конец света. Но устраивать скандал на всю «Пятёрочку» из-за трёшки — это перебор.
Правило №5. Не вымещайте на кассире свою злость
Она не придумывала акции. Она не устанавливала цены. Она не решала, что «Красная цена» не участвует в пенсионной скидке. Она просто работает. Если у вас претензии к системе — пишите в Роспотребнадзор или в головной офис. Кассир тут ни при чём.
Правило №6. Улыбнитесь и скажите «спасибо»
Вы не представляете, как это меняет её день. Она улыбнётся в ответ. Не потому, что так надо. А потому что ей правда приятно. И, может быть, в следующий раз, когда вы придёте, она вспомнит ваше лицо и скажет «здравствуйте» первой.
Кассиры в «Пятёрочке» — не роботы. Они живые люди. У них болят ноги, ноет спина, иногда хочется плакать, а иногда — просто взять и уйти, потому что больше нет сил.
Но они остаются. Потому что надо.
Так что в следующий раз, когда будете стоять в очереди, посмотрите на девушку за кассой. Она улыбается, но внутри неё — целая вселенная. Вселенная, в которой вы — главный герой, но не всегда положительный.