Туфельки не впору: что делать, если при возврате покупки вас просят заплатить за пересылку

Вы заказали сапоги или ботинки онлайн, идете получать их в пункт выдачи, примеряете, а они жмут. Верну и все, думаете вы. Но тут на кассе всплывает неприятный сюрприз – менеджер просит оплатить возврат за пересылку. Законно ли это? Разбираемся в нашей рубрике «Потребительский ликбез» с экспертом администрации Сургутского района.

Жительница Белого Яра Татьяна Соломатина попала именно в такую ситуацию. Обувь не подошла по размеру, интернет-магазин согласился вернуть деньги, но попросил оплатить отправку заказа обратно. Женщина решила проверить, не обманывают ли ее.

Действия продавца абсолютно законны, пояснил Александр Силютин, специалист отдела потребительского рынка комитета экономического развития администрации Сургутского района.

Согласно статье 26.1 закона «О защите прав потребителей», при возврате товара надлежащего качества (не брак, а который просто «не подошел») продавец имеет право удержать расходы на доставку возвращенного товара. Деньги за саму покупку обязаны вернуть в течение 10 дней. Главное – сохранить товарный вид, чеки и уложиться в семь дней после получения (или в три месяца, если вас письменно не предупредили о правилах возврата).

– На основании вышеизложенного вы обязаны оплатить продавцу стоимость доставки возвращенного товара, – поясняет Александр Силютин.

Уважаемые жители Сургутского района, если вы сомневаетесь в своих правах или столкнулись с мошенничеством, не ищите ответы в сомнительных пабликах. Приходите за бесплатной консультацией к специалистам администрации Сургутского района по адресу: г. Сургут, ул. Бажова, 16, каб. 312. Звоните: 529-051. Вам помогут разобраться и вернут справедливость.