Эксперты HRTech-компании «Поток» разбирают ситуацию, когда HR-команда решает подготовить и провести опрос вовлеченности своими силами, чтобы сэкономить. Прямые расходы — минимальные, но итоговая стоимость оказывается выше, чем у провайдера. Причина кроется в скрытых затратах, которые не попадают в бюджет: время на разработку вопросов, согласования, промокампанию, разъяснения про анонимность, работу с руководителями и ручной анализ сотен комментариев.
В этой статье объясняем, когда опрос реально сделать самим, а когда это приведёт к потерям. Во второй части статьи рассказываем, что входит в скрытую стоимость самостоятельного опроса и как выбрать провайдера.
Из чего складывается реальная стоимость самостоятельного опроса вовлеченности
Каждый этап опроса — это рабочие часы HR, которые не попадают в строку бюджета. Разложим процесс по этапам с реальными сроками.
- Составить вопросы — 2–5 рабочих дней.
- Согласовать с руководителями — ещё столько же.
- Запустить промокампанию, чтобы сотрудники вообще прошли опрос — 2–3 рабочих дня и еще столько же на подготовку промоматериалов.
- Ответить на многочисленные вопросы сотрудников, а точно ли это анонимно.
- Обработать открытые комментарии вручную — от нескольких дней до двух недель, зависит от размера компании.
Всё это — рабочее время HR, которое не учитывается как расход на опрос, но стоит денег.
При этом просто собрать ответы недостаточно. Нужно понять, что за ними стоит, и перевести данные в конкретные действия. По данным отчета Gallup, глобальная вовлеченность упала до 21%. Потери мировой экономики от низкой вовлеченности — 8,9 трлн долларов в год, около 9% мирового ВВП. Когда вовлеченность и так снижается, цена ошибки в интерпретации данных растет кратно.
Когда можно обойтись без провайдера
Без провайдера можно обойтись в двух случаях — оба связаны с небольшим масштабом компании или отсутствием управленческих решений по итогам опроса вовлеченности.
1. Компания до 100 человек, нужна быстрая обратная связь. Нет задачи сравнивать подразделения. Нет бюджетных решений по итогам. Достаточно понять общее настроение.
2. Разовый сбор мнений. Например, после конкретного события — переезда, смены руководства, запуска нового процесса. Без намерения провести на системную диагностику и аналитику.
Во всех остальных случаях, когда результаты ложатся в основу решений по бюджету, кадрам или структуре, методологическая ошибка обойдется дороже лицензии провайдера.
Как некорректные вопросы портят результаты опроса вовлеченности
Если после опроса вовлеченности все выглядит идеально или у вас не получается составить список конкретных действий — значит, анкета измеряла не то. Вот три признака того, что анкета не работает.
- Большинство ответов «полностью согласен», картина гладкая по всем отделам.
- После опроса невозможно понять, что делать дальше.
- Руководители просматривают отчет и не видят поводов что-либо менять.
Всё это означает, что анкета не выявляет реальные проблемы. Рассмотрим типичные ошибки в формулировках вопросов.
Вопрос провоцирует на социально желательный ответ. «Стремитесь ли вы предоставлять клиентам качественные услуги?» — 95% сотрудников, конечно же, ответят «да», но данных для анализа компания не получит.
В вопросе размытый фокус. «Результаты моей работы не стоят затраченных усилий». Эту фразу можно прочитать как нехватку компетенций, бюрократию или отсутствие признания. За ответами на такой вопрос скрываются три разные проблемы, которые такая формулировка не выявит.
Вопрос предполагает очевидный ответ. «Важна ли вам безопасность на рабочем месте?» Человек интуитивно выберет «правильный» вариант, но ценной информации по итогу опроса не будет.
В результате, опрос проведет, но компания действует вслепую, потому что данные некорректные. Например, в отчете видит усталость и выгорание — инвестирует в льготы,а проблема на самом деле в распределении задач. Или видит низкую информированность — усиливает коммуникации, а проблема в процессах. Деньги потрачены, но ситуация не улучшилась или стала хуже.
Почему анкета от провайдера дает точные данные
Провайдер использует проверенную методологию. Каждый вопрос протестирован на фокус-группах и измеряет один фактор. Вместо ответов «да или нет» в опросе от провайдера используется шкала Лайкерта: от «полностью не согласен» до «полностью согласен». Это позволяет увидеть разницу между довольными, нейтральными и теми, кто уже ищет варианты на стороне.
Пример корректной формулировки по методологии «Поток Вовлеченности»: «Мне понятно, как моя работа и вклад в компанию могут повысить удовлетворённость наших клиентов». Шкала Лайкерта, один фактор, конкретная привязка к действию. На выходе — данные, из которых следуют конкретные мероприятия. Не «в целом нормально», а «в подразделении А проблема с приоритетами, в Б — с обратной связью от руководителя».
Что делать, если решили составлять анкету сами
Если бюджет на провайдера не выделен, то можно снизить риск ошибок самостоятельно, но это потребует дисциплины на старте.
- Определите цели: что именно хотите узнать и какие решения примете по итогам.
- Сформулируйте гипотезы: какие факторы, по вашему мнению, влияют на вовлеченность.
- Подберите проверенные шкалы под каждый фактор. Не берите вопросы из первой ссылки в поиске.
- Проведите пилотный запуск на небольшой группе и зафиксируйте логику расчета индексов до старта основного опроса.
Всё это может взять на себя провайдер и сделать быстрее, а вы в результате получите корректные данные и план мероприятий по итогам опроса вовлеченности. Читайте далее вторую часть — что входит в скрытую стоимость самостоятельного опроса и как выбрать провайдера. Разбираем конкретные статьи расходов, требования к анонимности и критерии, по которым стоит сравнивать предложения.