Представьте: вы заказали на маркетплейсе джинсы или куртку. Пришли в пункт выдачи, хотите померить — а вам говорят: «Примерка стоит 50 рублей». Или 100. Или 10% от стоимости товара.
С марта 2026 года такая практика появилась у некоторых онлайн-площадок.
Вопрос: законно ли это? Ответ: нет, не законно.
Разбираемся по порядку — и главное, что вам делать, если столкнулись с таким требованием.
Почему примерка по закону должна быть бесплатной?
Смотрите. Когда вы покупаете вещь в интернете, вы не можете её пощупать, примерить, посмотреть в зеркало. Это не офлайн-магазин. Поэтому закон даёт вам право оценить товар до покупки.
Статья 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее также - Закон «О защите прав потребителей») обязывает продавца обеспечить возможность ознакомления с товаром. А примерка — это и есть ознакомление. Вы не можете решить, брать вещь или нет, пока не примерите.
Кроме того, есть Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства №2463 от 31.12.2020). Пункт 2 этих правил прямо говорит: примерка — это часть ознакомления, и за неё запрещено брать дополнительную плату.
То есть маркетплейс или пункт выдачи не имеют права требовать с вас деньги за то, что вы зашли в примерочную.
А если это «не примерка, а услуга»? Не работает
Иногда продавцы хитрят: называют примерку «индивидуальным обслуживанием», «арендой примерочной» или «консультацией стилиста». И берут за это деньги.
Закон это допускает? Да, но с огромными оговорками:
· Продавец обязан заранее предупредить вас, что услуга платная.
· Вы должны письменно согласиться на неё. Никаких автоматических галочек «по умолчанию».
· И самое главное: продавец не может подменять этим бесплатную примерку. То есть у вас всегда должен быть выбор: бесплатно померить вещь (как положено) или воспользоваться платной «премиум-примеркой».
Если вам говорят: «Либо платишь, либо не меряешь» — это прямое нарушение статьи 16 Закона «О защите прав потребителей». Потому что вам навязывают дополнительную услугу.
Что делать, если с вас требуют плату за примерку?
Допустим, вы пришли в пункт выдачи, а кассир говорит: «Примерка — 100 рублей». Ваши действия:
Шаг 1. Не платите
Спокойно объясните, что по закону (ссылайтесь на Закон о защите прав потребителей и Правила продажи №2463) примерка — бесплатна. Попросите позвать администратора.
Шаг 2. Фиксируйте нарушение
Снимите на телефон вывеску с ценой за примерку (если есть), запишите название пункта выдачи, время, имя сотрудника. Возьмите чек, если его выбивают. Эти доказательства пригодятся для жалобы.
Шаг 3. Откажитесь от покупки (если не дали померить бесплатно)
Вы имеете право не забирать заказ, если вам не предоставили возможность оценить товар. Оформите отказ. Деньги за товар вам вернут (по закону о дистанционной торговле).
Шаг 4. Пожалуйтесь в Роспотребнадзор
Именно эта организация контролирует соблюдение прав потребителей. Подать жалобу можно:
· через официальный сайт Роспотребнадзора;
· в территориальное управление по вашему региону;
· через портал Госуслуг.
Также можно написать отзыв на маркетплейсе и на картах — предупредить других покупателей.
А вы уже платили за примерку на маркетплейсах? Напишите в комментариях — какой пункт выдачи и сколько просили?
Контакты для консультации:
📞 +7 (4812) 33-04-56,+79203178167, +79203074342, +79203004331
📩 Пишите в личные сообщения +79203178167, +79203074342
🌐 Оставляйте заявку на сайте: smolenskcps.ru
📧 Направляйте электронные письма по адресу: info@smolenskcps.ru
Денисова Алина Алексеевна - юрисконсульт СМОЛЕНСКОГО ЦЕНТРА ПРАВА И СОЦИОЛОГИИ.
Ваша юридическая защита — наш приоритет!