Спектр оценочных шкал, которыми располагают исследователи клиентского опыта, широк и разнороден. Каждая из них исторически создавалась и «затачивалась» под совершенно разные ситуации, типы интерфейсов и бизнес-задачи: - CSAT отлично справляется с оценкой работы службы поддержки в моменте, - CES помогает понять, сколько усилий клиент потратил на конкретную транзакцию, - а SUS остаётся классикой для оценки эргономики системы. Нашей задачей в UsabilityLab было предложить рынку не очень громоздкую, но при этом максимально ёмкую методику. Мы искали решение, которое способно быстро дать понимание реального текущего пользовательского опыта, органично объединив количественные показатели с голосом самого клиента (Voice of Customer). https://usabilitylab.ru/blog/ux-index-mobile-banks/
UXSI — интегральный UX-индекс: как мы адаптировали ACSI и ECSI для измерения пользовательского опыта
3 дня назад3 дня назад
~1 мин