В Ростовской области продолжается системная работа по повышению качества предоставления государственных и муниципальных услуг в рамках федерального проекта «Государство для людей». Как рассказал министр цифрового развития, ИТ и связи региона Алексей Копытов, в 2025 году была проведена масштабная оптимизация 21 типовой муниципальной услуги, востребованной как гражданами, так и бизнесом.
В числе оптимизированных услуг — выдача разрешения на ввод объекта в эксплуатацию, согласование перепланировки, предоставление выписок из реестра имущества, перевод помещений из жилого в нежилое и наоборот, а также доступ к градостроительной информации.
Главная цель — повышение качества, доступности и приведение процессов в соответствие с принципами клиентоцентричности. Теперь для заявителей доступны новые сервисные возможности:
- можно предоставить недостающие документы уже в процессе получения услуги;
- организовано информирование о статусе рассмотрения заявлений и дальнейших шагах;
- отказы формируются в понятной и доступной форме;
- сокращены сроки предоставления услуг;
- уменьшено количество необходимых документов и визитов в органы власти.
Оптимизация затронула десять муниципальных образований: Ростов-на-Дону, Таганрог, Шахты, Волгодонск, Каменск-Шахтинский, а также Азовский, Волгодонской, Матвеево-Курганский, Мясниковский и Сальский районы.
Органы местного самоуправления внедрили практику регулярного реинжиниринга процессов оказания услуг с учётом обратной связи от граждан. Это позволяет постоянно актуализировать клиентские пути и делать взаимодействие с государством максимально удобным.
По итогам оценки Аналитического центра при Правительстве РФ все доработанные услуги успешно прошли сертификацию. Это подтверждает соответствие внедрённых решений федеральным стандартам и лучшим практикам клиентоцентричного подхода
Управление информационной политики Правительства Ростовской области.