Лидерство vs Менеджмент: как «продать» изменения команде

Внедрение любой системы — это на 20% технология и на 80% психология. Почему же одни проекты взлетают, а другие саботируются сотрудниками?

«Лидерство — это про смыслы», — эта мысль стала одной из основных в онлайн-диалога с экспертами ИТ.

Главные выводы о психологии внедрения, которые прозвучали на онлайн-диалоге «IT-поддержка: от затрат к прибыли»:

• Визионерство против администрирования. Менеджер управляет тем, что уже есть. Лидер — это тот, кто меняет систему. Чтобы команда приняла новые правила, например, перестала принимать заявки «в коридоре», лидер должен создать в головах людей картинку будущего, в которую они захотят пойти.
• Управление — это не интуиция, а навык. Нельзя научиться управлять, просто наблюдая за кем-то. Это дисциплина, требующая понимания, зачем совершается каждое действие. Без этого осознания любая автоматизация превращается в «карго-культ».
• Доверие как фундамент. Если сотрудники видят в системе управления ИТ-услугами Service Desk только контроль и «слежку», они найдут способ обойти систему. Задача лидера — показать, что система делает работу прозрачной и позволяет подтверждать свою загрузку перед бизнесом цифрами.

Лидерство во внедрении сервисных систем — это не контроль ради контроля, а способность задать направление, показать личный пример, объяснить смысл изменений и помочь команде принять новую модель работы.

Подробнее о том, как превратить ИТ-службу в управляемую систему в статье по ссылке

А с чем вашей команде приходилось бороться: с системой или с неопределенностью? Пишите в комментариях.