Красноярец пожаловался в Роспотребнадзор на доставку еды. Вместо заказанных трёх килограммов шашлыка ему привезли только два. В компании объяснили, что взвешивали сырое мясо, а после приготовления оно ужарилось.
Вот что мужчина рассказал на горячей линии Роспотребнадзора:
— Мне показалось, что веса маловато. Когда перевесил пакет, оказалось всего 2 кг. Позвонил в компанию — выяснилось, что они взвешивают сырое мясо, а при приготовлении оно ужарилось до 2 кг. Разве это правильно?
В ведомстве ответили, что в доставке ошибаются. Согласно Закону о защите прав потребителей, продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре — в т. ч. о его весе и стоимости.
— Если продавец реализует готовый шашлык — информация о весе и стоимости должна соответствовать готовому блюду, а не полуфабрикату.
Пресс-служба Роспотребнадзора
В такой ситуации потребителю рекомендуют направить продавцу письменную претензию с требованием компенсировать разницу в цене. Если компания отказывается идти навстречу — следует обратиться в суд для защиты своих прав.
Материалы по теме:
Жительница Красноярского края пыталась два года отсудить деньги у маркетплейса
В Красноярске рыбзавод хранил красители в женской душевой
фото: freepik.com