Почему за плохой товар мы просто злимся, а за плохую услугу — обижаемся

Почему за плохой товар мы просто злимся, а за плохую услугу — обижаемся?

Ситуация № 1.

Вы заказали что-то на маркетплейсе, пришло некачественное. Неприятно, да. Может, вернёте, напишете отзыв — и пойдёте дальше. Без особых эмоций.

Ситуация № 2.

Вы поработали с экспертом или подрядчиком. Созвонились, обсудили, он дал прогноз, предложил гипотезу… а она не сработала. Или результат получился не таким, как вы ожидали.

И реакция уже другая.

Не просто «не зашло», а «как так вообще?»

Потому что в услугах всегда есть человек.

▪️Вы не просто покупаете результат — вы покупаете внимание к себе, вовлечённость, ощущение, что вас ведут.

И вот здесь многие проваливаются.

Думают: «ну гипотеза не сработала, бывает» или «мы же всё сделали»

Но клиент это считывает иначе.

⚫️не предупредили → проигнорировали

⚫️не объяснили → оставили в неопределённости

⚫️не вернули контроль → как будто «разбирайся сам»

В большинстве случаев всё можно было вырулить. Не результатом, а коммуникацией.

Одним нормальным сообщением: что пошло не так, что делаем дальше, где сейчас контроль.

Продажи — это не только про «сошлось / не сошлось». Это про то, как вы ведёте человека, когда что-то идёт не по плану.

Там и решается, вернётся он к вам или нет.

Были ситуации, когда результат не получился, но клиент всё равно остался с вами? За счёт чего?

💙 Продажи для экспертов

💬 Богатые бездельники