Раньше мы могли просто взять и позвонить человеку без предупреждения и в этом не было бы ничего странного. Сейчас всё стало иначе. Если мне кто-то позвонит в десять вечера, первая мысль которая у меня возникнет: "Что-то случилось?" А если мне кто-то отправит длинное голосовое, то я скорее всего прослушаю на ускорении.
Мессенджеры незаметно, но очень сильно изменили наши привычки и то, что мы считаем вежливым, а что нет. Появились новые правила, которые никто специально не придумывал, ведь они сложились сами собой. И если их не знать, можно случайно обидеть человека или показаться невоспитанным, сам того не желая.
Давайте разберём, что сейчас считается нормой в мессенджерах, а что уже моветон.
Как долго можно не отвечать на сообщения
Раньше, если человек не брал трубку, мы думали: "Наверное, занят". Сейчас, когда сообщение уже прочитано, а ответа до сих пор нет, в голову лезут совсем другие мысли: "Я что-то не так сказал?", "Он меня игнорирует?", "Может, обиделся?"
Конечно, никто не обязан быть на связи 24/7. У всех есть работа, дела, личное время. Но есть одна простая вещь, сделав которую, вы спасете нервы и себе, и собеседнику. Если вы открыли сообщение, но ответить прямо сейчас не можете, то просто напишите короткое "Отвечу позже" или "Пока занят". Одна фраза, а человек уже спокоен и не думает, что вы его проигнорировали.
Если же вопрос требует времени, предупредите. Тишина в ответ на прочитанное сообщение - это самый быстрый способ подпортить отношение человека к вам, даже если у вас не было плохих намерений.
Если голосовые сообщения удобны для вас, это не значит, что они удобны для других
Голосовые сообщения - это удобно для того, кто их отправляет. Наговорил, отправил, забыл. А для того, кто слушает, это часто испытание. Особенно если вы в общественном месте, и тем более, если забыли наушники, а рядом люди. Или если сообщение слишком длинное, а в нём нужно запомнить адрес или список продуктов, их же не скопируешь, придётся переслушивать.
Или вы будете очень долго его слушать, а когда нужно будет ответить, вы уже забудете половину из того что слышали и что хотели на это ответить.
Есть несколько ситуаций, когда голосовые лучше не отправлять:
- если вы общаетесь с человеком, которого еще мало знаете
- если информация важная и нуждается в уточнении, в тексте её можно перечитать
- если вы пишете в рабочий чат, коллегам придётся отвлекаться и слушать, вместо того чтобы пробежаться глазами по тексту.
Голосовые хороши для близких людей. Во всех остальных случаях уместнее будет отправлять текстовые сообщения.
Не отправляйте каждое слово отдельным сообщением
У меня есть знакомый, который часто пишет примерно вот так: "Привет", через минуту "как дела?", потом "слушай", потом "у меня к тебе вопрос", потом сам вопрос. Каждое новое сообщение, отдельная вибрация телефона. И тем более пока он допишет, то что хочет сказать, я за это время успею раз десять отвлечься.
В деловой переписке это вообще неприемлемо. Человек вынужден будет собирать информацию по кусочкам, вместо того чтобы прочитать один цельный текст.
Правило простое. Собрали свои мысли в кучу, написали одно сообщение. Приветствие, суть, контекст - всё вместе. Так человек сможет спокойно прочитать текст, вникнуть и ответить по делу.
Цените чужое личное время
Раньше, когда не было мессенджеров, рабочие вопросы не решались после шести вечера. Сейчас многие считают нормой написать коллеге в девять вечера или в выходной.
По-сути это нарушение личных границ. Напишите в комментариях, что вы об этом думаете.
Если вопрос не терпит отлагательств, конечно, можно написать. Но лучше будет использовать функцию отложенной отправки или хотя бы тихую отправку без звука, если есть такие варианты. А ещё лучше просто дождаться утра.
Хороший тон. С 21:00 до 09:00 не писать по рабочим вопросам, если только вы не обсудили это заранее. Человек имеет право на отдых, и на личное время.
Групповые чаты
Групповые чаты - это вообще отдельная тема. Прежде чем что-то написать, подумайте. Это важно для всех участников? Или это можно отправить в личку конкретному человеку?
Если чат рабочий, не стоит засорять его мемами и поздравлениями.
Подумайте, прежде чем писать. Не тратьте время участников на вопросы, на которые легко ответить через поиск или пролистав историю чата. Это базовая вежливость.
И главное. В большой группе никто не обязан отвечать на каждое сообщение. Не обижайтесь, если ваше сообщение проигнорировали, возможно, его просто пропустили.
Главное, что нужно запомнить
Вежливость, уважение и забота о других. В новой цифровой реальности это выражается в:
- оперативности ответа (или хотя бы предупреждении, что вы ответите позже)
- отказе от голосовых в деловой и в переписке с малознакомыми людьми
- осмысленных, цельных сообщениях вместо кучи коротких
- уважении к личному времени
Хороший цифровой этикет - это про комфорт всех участников общения. Следуя этим негласным правилам, мы делаем цифровое пространство чуть более приятным.
Если у вас есть идеи, что ещё можно добавить в этот список, напишите пожалуйста в комментариях.