... на работе выгорела опять.
Отработала две смены, проваливая разговор за разговором, как неопытный новичок. Истончились защиты, дерьмо топит по макушку.
Я раньше говорила уже - у меня непростой сектор работы. Я не просто консультант первой линии, я специалист по сохранению клиентов. Доросла до эксперта, моя должность так и называется - эксперт. Меня ж повышают все время, я просто не хвасталась. А так у меня и грамот вагон (забыла забрать из офиса, так там и остались, хе-хе) куча тренингов пройдено с сертификацией, я правда профи, работаю 10 лет уже. В режиме 2/2. Не знаю, сколько народу через меня прошло. Тысячи человек. Тысячи!
И из них 9/10 когда через меня проходят - пытаются пройти по мне.
Я не знаю, почему это так, почему люди, когда решают свои вопросы - пытаются решить их с позиции силы, и даже не силы - а хамской агрессии. Ну, понятно, что мне достаются клиенты, которые пытались решить проблемы со связью добром, и у них не вышло, они психанули-заорали и их перевели ко мне, это моя работа - решать, как правило, не просто вопрос, а уже конфликт в полный рост.
Это условие моей работы, его не изменить. Я к нему притерпелась, заточила психику под защиту, прошла большой путь. Я эксперт в этом.
Но блин.
Выгорание настигает время от времени. Настигает выгорание.
И единственное что меня спасает на этом месте и в такой момент - это люди. Люди, которые мне звонят. Настоящие люди. Хорошие люди. А не ругачие зверюшки, как обычно.
Перевели мне вчера девушку ближе к вечеру второй смены. Я уже побитая-покусанная, вся в ментальных дырках, ну, а как,- десятый час работаю из вторых двенадцати. Устала.
Читаю сопроводиловку: конфликтная, отказали в перерасчете, собирается писать в прокуратуру. Ну, ясно-понятно. Готовлюсь к долгому разговору минут на двенадцать, выслушивать это все, эмоции держать, выслушать-присоединиться-сдержать негатив- подобрать предложение-еще раз сдержать негатив и дальше по обстоятельствам, т.е. насколько клиент идиот. Или сразу урвет ништячок и отвалит, лягнув напоследок побольнее, или еще хамски разнообразно покуражится над безответной сироткой мной и таки расторгнет договор. Стандартная ситуация, надо отработать, никаких сюрпризов, только муторно очень. Скучно, господа.
Ну, провожу приветствие, идентификацию, спрашиваю, чем могу помочь.
И вдруг слышу родную душу.
Вот прям родную.
Голос спокойный, твердый, модулированный, эмоций нет, отсутствуют как класс, одна красота изложения. Говорит ровно, четко по делу, излагает коротко и ясно, угрожает цивилизованно, со всей возможной вежливостью, красотка! Королевское достоинство! Просто королевское, осознанное, присущее, безупречное! Не женщина - мечта!
За минуту изложила, я уже сообразила план - выразила сожаление, согласилась оставить жалобу руководству, сама за клиентку сформулировала, только попросила продиктовать местами, чтобы не погрешить против точности, зачитала ей текст, получила комплимент, мол "ваши формулировки прекрасны, я сама не могла бы составить жалобу лучше" - и тут меня понесло. Я не могла молчать:"Имярек, позвольте и мне выразить вам свое восхищение вашей сдержанностью и достоинством! Мне очень приятно с вами работать! " -"Нина, я сейчас заплАчу, вы меня очень тронули! " - "Взаимно! Я понимаю, вам необходимо решение от нашего руководства, но позвольте мне предложить вам решить вопрос на моем уровне, я могу предложить бла-бла-бла" - "Нина, это гениальный выход из ситуации, конечно я соглашусь!"
И дальше мы с ней мурчали еще секунд 30, необычайно довольные друг другом.
Ну, вот как это работает? А?
Три минуты разговора, а я наполнилась энергией по макушку, выгорания и следа не осталось.
Кому-то может покажется слишком церемонно, неискренне, "как при царском режиме", а вот нас с ней обеих спасло. Просто спасло.
Любовь патамушта.
Любовь.
Взаимопонимание.
Кайф, короче.
______________
Поддержите автора публикации копеечкой, нажав кнопку под постом. Очень нада!