Большая часть рабочего дня менеджера уходит не на продажи, а на рутину: проконсультировать по продукту, ответить на однотипные вопросы, рассказать про акции и при этом следить за несколькими каналами сразу, чтобы не потерять ни одной заявки. Даже если команда отлично выполняет работу, результат не гарантирован — как итог, сотрудники выгорают, а план по продажам исчезает за горизонтом.
ИИ-оператор решает эту проблему: он берет рутинные задачи на себя и команда, наконец, занимается тем, за что ей платят — закрытием сделок.
Рассказываем, как внедрение ИИ в продажи увеличивает доход бизнеса и почему менеджерам выгоднее считать его не соперником, а надежным помощником.
Как ИИ помогает закрывать больше сделок
Рассмотрим работу ИИ-оператора на примере обработки входящего трафика — это самые теплые клиенты, которые пришли на сайт, ознакомились с продуктом и почти готовы его купить.
Представьте ситуацию: человек хочет оформить заказ, но ему важно уточнить сроки доставки — товар нужен к определенной дате. Пишет вопрос в чат, но на дворе полночь, а в диалоге — тишина. Покупатель ждет пару минут и, не получив ответа, закрывает сайт.
Утром менеджер начинает разбирать обращения и тратит полдня впустую: теплые клиенты уже ушли к конкуренту или передумали покупать.
С внедрением ИИ в продажи ситуация кардинально меняется. ИИ-оператор консультирует и удерживает клиента, а менеджер перестает быть справочным бюро и концентрируется на самом важном — продажах.
Посмотрим на примерах, как компания может зарабатывать больше, если передаст рутинные задачи менеджеров искусственному интеллекту.
Отвечает клиентам за секунду
Согласно исследованию Zendesk, 74% клиентов хотят получать ответы от поддержки 24/7. При этом 86% опрошенных отмечают, что скорость ответа сильно влияет на решение о покупке.
ИИ-оператор мгновенно подключается к диалогу даже ночью и в выходные дни. Пока менеджер доводит до сделки сложного клиента, остальные покупатели не ждут на линии, а сразу получают нужную информацию.
Результат: посетитель получает ответ, пока находится на сайте и заинтересован в покупке, менеджер — теплого и лояльного клиента, а бизнес — более высокую конверсию в сделку.
Не пропускает ни одного обращения
Когда компания общается с клиентами в разных каналах, менеджеру нужно все время быть начеку: держать открытыми десятки вкладок и при этом быстро отвечать на каждое сообщение. Случайно закрыл браузер или отвлекся — и теплая заявка осталась тлеть в потоке обращений.
ИИ-оператор может вести до 1000 чатов одновременно и удерживать контекст диалога в каждом из них. Сообщения из мессенджеров, чата на сайте и других платформ приходят в единое приложение Jivo: неважно, где именно написал клиент — ответ поступит моментально.
Результат: ни одна заявка не теряется, а менеджер не тратит время на обработку входящего потока и нецелевых запросов — все внимание на тех, кто готов купить.
Передает диалог менеджеру в нужный момент
ИИ-оператор не закрывает сделки сам — его задача подготовить почву и передать клиента в нужный момент. Он умеет квалифицировать заявки и автоматически подключать менеджера при определенных условиях.
Например, можно настроить ИИ-оператора так, чтобы он переводил диалог на менеджера при готовности клиента оформить заказ:
Промпт: Если клиент использует слова «цена», «купить», «оплата», то напиши точную фразу «Подключаю к диалогу специалиста — он ответит на все вопросы и поможет с оформлением заказа» и переведи чат на оператора.
ИИ-оператор — идеальный собеседник для конфликтных клиентов: строго соблюдает корпоративный стиль общения, не грубит в ответ и проявляет эмпатию. Можно задать настройки так, чтобы ИИ приглашал в диалог оператора, если клиент раздражен.
При передаче чата менеджер увидит краткое ИИ-резюме чата — с каким вопросом обратился клиент, какое у него настроение и что успели обсудить. Резюме видно только сотрудникам компании:
Результат: ИИ-оператор подводит к сделке, а менеджеру по продажам остается только заключить договор с клиентом и получить оплату.
Клеверенс: освободили 2 часа в день для каждого менеджера с помощью ИИ-оператора →
Отвечает на типовые вопросы
Команда продаж сотни и тысячи раз в день консультирует по одним и тем же вопросам: как оформить заказ, когда ждать доставку, где находится офис. Если продукт сложный или на сайте представлен большой ассортимент, количество типовых запросов возрастает в разы.
ИИ-оператор решает и эту проблему — достаточно дать доступ к вашей базе знаний и он сможет консультировать клиентов без участия менеджера. Какую информацию можно загрузить:
- Часто задаваемые вопросы (FAQ) с ответами на них.
- Описания товаров и услуг: характеристики, инструкции, особенности продукта.
- Актуальный прайс на товары и услуги.
- Контакты и адреса филиалов и точек продаж.
- Условия акций, скидок и спецпредложений.
- Юридические документы: оферта, политика конфиденциальности, договоры.
Дальше оператор действует по вашей инструкции: например, уточняет у покупателя, остались ли у него вопросы и, если вопрос решен, дружелюбно прощается. Или переводит чат на сотрудника, если клиент готов сделать заказ — тогда менеджеру останется только помочь с оформлением.
Результат: менеджер экономит время на повторяющихся вопросах и работает с клиентом, у которого уже есть вся необходимая информация.
Выводы
ИИ-оператор — это не замена менеджера, а инструмент, который берет на себя рутину и дает команде заниматься тем, что реально приносит деньги:
- Отвечает клиентам за секунду, даже если у компании выходной, на улице глубокая ночь или менеджер отошел на обед.
- Учитывает и отвечает на каждое обращение: ведет до 1000 диалогов одновременно во всех каналах.
- Квалифицирует заявки и передает диалог в нужный момент: например, когда клиент готов купить или настроен негативно.
- Закрывает типовые вопросы на основе вашей базы знаний; опирается только на ту информацию, которую вы предоставляете, и не выдумывает ответы.
Если вы хотите не упускать ни одного обращения, консультировать клиентов 24/7 и вместо обработки рутинных запросов сконцентрировать менеджеров на настоящих продажах — оставьте заявку на подключение ИИ-оператора.
На коротком звонке покажем, как ИИ будет работать именно в вашем случае и откроем бесплатный доступ на 14 дней, чтобы вы смогли протестировать функционал на реальных задачах.