Клиент: стоматологическая клиника в Москве с двумя филиалами, полный спектр услуг.
Задача: превратить Яндекс Карты из формальной точки присутствия в управляемый канал привлечения пациентов, вывести филиалы в топ категории и увеличить количество звонков.
Результат: один филиал поднялся с 9-го на 1-е место, звонки выросли на 124%, а переходы по небрендовым запросам увеличились в 3 раза.
О задаче
Для стоматологического бизнеса Яндекс Карты — это не классический геосервис, а канал принятия решений. Пациенты ищут услугу в своем районе и выбирают клинику за считаные минуты. На старте два филиала московской сети присутствовали в Картах формально. Профили были заполнены частично, публикации выходили нерегулярно, ответы на отзывы — без системы, а разделы «Товары и услуги» и прайсы не учитывали реальные поисковые запросы. Карточки не генерировали небрендовый трафик и проигрывали конкурентам.
Перед командой стояла задача улучшить позиции и превратить Карты в полноценный канал продаж:
- повысить видимость по профильным услугам;
- выйти в топ категории;
- увеличить количество обращений;
- выстроить системную работу с репутацией.
Согласно нашему исследованию, клиники ориентируются в первую очередь на запись и выручку, поэтому такие каналы, как Яндекс Карты, становятся ключевыми для привлечения пациентов.
Ход проекта
Работа велась совместной командой «Паньшин Групп» (стратегия геомаркетинга, аналитика, репутация) и агентства «АЧИ» (операционная реализация, техподдержка) с сентября 2025 по январь 2026 года. Мы сфокусировались на четырех направлениях.
Релевантность и SEO-оптимизация карточек
Первым делом провели комплексную SEO-оптимизацию. Собрали семантику по стоматологическим услугам — проанализировали, какие именно запросы пациенты вводят в Яндексе, и адаптировали под них карточки. Подготовили SEO-описания с ключевыми запросами, оптимизировали фото (они тоже участвуют в ранжировании) и добавили гео-метки филиалов для лучшего ранжирования в своем районе.
Отдельное внимание уделили разделу «Товары и услуги» — чем точнее он оформлен, тем выше шанс попасть в выдачу по конкретной процедуре. Сформировали и загрузили прайсы. Пациенты часто сравнивают цены прямо в Картах и не переходят на сайт, если прайса нет или он неполный. Проверили рубрики — клиника была указана во всех трех релевантных категориях: «стоматологическая клиника», «стоматологическая поликлиника», «детская стоматология». Также актуализировали номера телефонов на всех площадках, устранив точки потери обращений.
Контент-стратегия
Для Яндекса регулярная активность в карточке — сигнал, что профиль полезен, и его стоит показывать выше. Мы запустили регулярные публикации новостей — рассказывали о процедурах, оборудовании, акциях и работе врачей. Тексты оптимизировались под популярные SEO-запросы, что дополнительно усиливало видимость.
Обновили фотоконтент — кабинеты, оборудование, врачи, результаты работ. Каждое фото проходило SEO-оптимизацию — ключевые запросы «вшивались» в свойства файлов. Развивали блок «Истории» — короткие визуальные публикации, которые показывают атмосферу клиники и повышают доверие. Активно использовали раздел «Акции в Картах». Специальные предложения отображаются прямо в выдаче и становятся дополнительным фактором выбора клиники.
Репутационный менеджмент и контроль отзывов
Работа с отзывами была переведена на системную основу. Внедрили единый стандарт коммуникации — утвердили тон ответов, формулировки и правила приглашения к диалогу. Подготовили шаблоны ответов на положительные и негативные отзывы — это ускорило реакцию и снизило юридические риски.
Если отзыв содержал недостоверную информацию или признаки конкурентной атаки, подавали жалобы по регламентной процедуре. У одного из филиалов удалось добиться удаления нескольких некорректных отзывов, что позволило сохранить высокий рейтинг карточки.
Конкурентная аналитика и мониторинг позиций
Чтобы управлять ростом, нужно видеть динамику. Ежемесячно фиксировали позиции клиники в категории среди стоматологий того же района — понимали, приближаемся ли мы к ТОПу или теряем позиции. Параллельно анализировали долю трафика. Яндекс показывает ориентировочный процент пользователей, выбирающих ту или иную карточку. Отслеживали этот показатель и сравнивали с конкурентами, а также анализировали, какие карточки соперников активнее обновляются, имеют больше отзывов или лучше оформлены. Это позволяло оперативно корректировать стратегию.
Результаты
За 5 месяцев (сентябрь 2025 — январь 2026) клиника показала устойчивый рост по всем ключевым метрикам, несмотря на сезонный спад спроса в осенне-зимний период:
- Выход в ТОП категории. Оба филиала улучшили позиции в категории стоматологических клиник в Яндекс Картах. Один из них поднялся с 9-го места на 1-е — это увеличило видимость в выдаче и долю трафика среди конкурентов.
- Рост звонков. Количество нажатий «Позвонить» по первому филиалу выросло со 114 до 256 (+124%), по второму — со 147 до 196 (+33%). Карточки стали генерировать больше прямых обращений.
- Рост небрендового спроса. Дискавери-переходы (поиск по услугам, а не по названию клиники) по первому филиалу увеличились с 88 до 262 — в 3 раза. Клинику стали находить пациенты, которые раньше о ней не знали.
- Рост переходов на сайт. Количество переходов на сайт по первому филиалу выросло с 266 до 427 (+60%). Пользователи стали чаще изучать услуги и прайсы перед записью.
- Устойчивость к сезонному спаду. Работа велась в период снижения рыночного спроса (осень и новогодние каникулы), однако все целевые действия из карточки показали уверенный рост.
Вывод
Этот кейс подтверждает — Яндекс Карты могут быть не точкой присутствия, а управляемым каналом привлечения пациентов. Системная работа по четырем направлениям — релевантность, контент, репутация и конкурентная аналитика — позволила вывести филиал в топ и увеличить поток обращений даже в период сезонного спада.
Для бизнеса это означает, что инвестиции в качественное наполнение карточек и регулярную работу с отзывами напрямую окупаются ростом звонков и новых клиентов. Главное — действовать системно, а не точечно, и опираться на данные, а не на интуицию.