Сотрудники пунктов выдачи заказов видят покупателей каждый день. Со стороны кажется, что работа идет как по маслу: девушки на ПВЗ улыбаются, выдают заказы и принимают возвраты. Но за этой вежливостью скрывается целый список привычек клиентов, которые выводят персонал из себя. Рассказываем, какое поведение бесит сотрудников маркетплейсов больше всего.
Есть категория покупателей, которые приходят в пункт выдачи несколько раз в неделю. Каждый такой заказ включает 30 и более позиций: одежду, обувь, косметику, бытовую технику и многое другое. При этом выкупается не больше десятой части. Остальное возвращается. Особенно выделяются те, кто заказывает одну вещь во всех размерах и расцветках, чтобы просто померить. Некоторые упаковки даже не вскрываются. Логика таких заказов остается загадкой для сотрудников.
Еще одна категория — покупатели, которые не приходят за своими заказами. Или приходят, нехотя смотрят на упаковки и отказываются от всего, даже не открыв коробки. Одна из сотрудниц поделилась историей о клиентке, которая через день заказывает новую ночную рубашку одной и той же модели. На следующий день она сдает ее назад с формулировкой «не подошла» и заказывает следующую. Женщина перепробовала уже все размеры и теперь переключилась на домашние халаты.
Особое раздражение вызывают слишком дотошные покупатели. Они могут по два часа изучать каждую мелочь: торчащую нитку, пятнышко клея на обуви, вес бытовой техники и даже запах косметики. Некоторые дамы тестируют средства прямо в пункте выдачи, пачкают косметикой одежду, превращают белую подошву новых кроссовок в серую, а потом возвращают товар. Сотрудники задаются вопросом, что делать с такими вещами дальше, пишет источник.
Бывают и невнимательные клиенты. Они не читают описание товара на сайте, а потом удивляются, что размер не подошел или цвет оказался не таким, как ожидалось. Иногда покупатели приходят с детьми, не следят за ними, позволяя бегать по пункту выдачи и трогать чужие заказы. Такое поведение раздражает не только сотрудников, но и других посетителей. Знание этих особенностей поможет избежать неловких ситуаций и сделает визит в пункт выдачи приятнее для всех.
Ранее мы писали: Больше никаких «просто посмотреть»: Wildberries и Ozon ужесточают правила выкупа с марта и 920 рублей в час оказались мифом: девушка рассказала, как на складе Ozon заработала меньше, чем на такси до дома
Читайте также: