Все события, люди, места и организации, описанные в настоящем произведении, являются исключительным вымыслом автора и не имеют никакого отношения к реальным событиям, людям, местам и организациям. Любые совпадения случайны.
Конец 2000 года, Москва.
Александр начал работать в гостинице в июне, а теперь на дворе был декабрь...
Анализируя каждую свою рабочую смену, выходя из гостиницы домой, а на это Александр, если честно, тратил минут по десять после окончания смены, пока еще эта постоянная движуха, сопровождавшая его всю смену, не отпускала, и он, как-бы находился еще на работе, спускаясь в метро, Александр понимал, что он на ресепшн уже свой, не до конца свой, конечно, но такой свой, без которого его более опытные коллеги работать уже не могут. И это было очень здорово! Да, наконец-то, Александра приняли в коллектив.
За эти почти семь месяцев на ресепшн приняли на работу троих новеньких сотрудников, двое из них не справились, поэтому из новеньких остался работать только один Александр. Наверное, это что-то, да значило!
И тренинги... Эти постоянные тренинги...
Постоянное обучение сотрудников, причем не только новеньких, а всех вообще... Если бы это был Советский Союз, то, наверное, на каждой стене гостиницы было бы написано, что весь единый гостиничный народ, в едином порыве и добровольно, ходил бы на тренинги, что укрепляло бы советскую власть...
И висели бы соответствующие плакаты...
Но соответствующие плакаты итак висели, ведь так, например, тренинг-менеджеры везде по предприятию на выходах из служебных в гостевые зоны развесили листовки формата А4 с большим смайликом и призывом: Увидел гостя - улыбнись! Или же: Гость - это Король!
Вообще, за время работы Александра в своей гостиничной Альма - Матер, тренинг - менеджеров сменилось огромная масса. Гостиница была сетевая, международная, и, значит, и тренинг-менеджеры приезжали туда работать самые разные и со всех концов света.
Самым смешным был вьетнамец Вонг... Маленький и милый человечек, который, помимо того, что он проводил постоянно тренинги, он еще и умудрялся в перерывах между ними пытаться совершенствовать работу гостиницы в целом.
Это у него получалось, конечно, так себе... Однажды он подбежал (да, не подошел, а подбежал, так как его неукротимая энергия позволяла ему только бегать по гостинице, но не передвигаться медленно) к центральному входу, оттеснив бэлмена и швейцара и встретить очередных, как ему казалось, замечательных гостей...
И он бы их встретил, если бы находился в Канаде, или в Италии, а может быть, даже, в Люксембурге... Но Вонг так и не понял еще, что он в России, и поэтому громогласно поприветствовал новых гостей, компанию из троих здоровых мужиков, вышедших из дорогого Мерседеса...
Добро пожаловать в нашу гостиницу! - широко улыбаясь, произнес Вонг.
Иди ты нахрен, обезьяна! - ответили Вонгу мужики, оттеснив рукою его в сторону.
Больше на центральном входе в гостиницу Вонга никто и никогда не видел...
Нет, в гостинице, иногда, он где-то и куда-то проскальзывал, но исключительно в зонах для персонала, не соприкасаясь с гостями.
А что касается вопроса - так что же в гостинице самое лучшее и важное, то тут ответ прост!
Как-то проходил очередной тренинг, где самым разным сотрудникам давалось домашнее задание - подумать над тем, что, конечно, работа в гостинице состоит из мелочей и без внимания в этой работе ничего оставлять нельзя, и это самое внимание должно быть круглосуточно и излишне повышенным, но, тем не менее, из тысяч мелочей, которые сопровождают любого сотрудника гостиницы, надо было выбрать всего лишь одну вещь, которую, согласно международным стандартам обслуживания, была самой важной для комфорта гостя.
Так как времени на обдумывание давалось много, то неравнодушные сотрудники в курилке, в столовой и даже, страшно сказать, на рабочих своих местах, обсуждали данную тему, высказывая каждый свое собственное мнение. А мнения были разными... Говорили разное - кто-то даже утверждал, что главное в гостинице - это козырек над входом, защищающий приезжающих гостей от дождя и позволяя им спокойно и без зонтов, выйти из автобуса и зайти в гостиницу.
Сотрудники - алкоголики говорили, что главное в гостинице - это бар.
Горничные - что постельное белье. Официанты - что посуда. Повара - что блюда. Сотрудницы, пополнявшие мини-бар, говорили, что без мини-бара гость мертв. Инженер по охране труда вообще заявил, что без него, все гости давно уже были бы также мертвы. Санитарный врач, зная все о бактериях и микробах, почему-то помалкивал и не превозносил свою роль.
Шеф-повар ходил угрюмо и делал вид, что он все знал, не обеспечивая свои познания ничем, кроме своей должности.
На кухне проблема обсуждалась всеми, почему-то кроме кондитеров. Им это было неинтересно.
Отдел продаж данную тему игнорировал - не по Сеньке шапка.
Секьюрити, как и положено, свое мнение скрывали за словоблудием.
Консьержи, бэлмены и швейцары на тренинг не ходили, а потому легально числились чистыми и девственными перед тренинг-менеджером.
Отдел снабжения запер к себе дверь.
Фитнес и СПА говорили в курилке, что их этот вопрос не касается, салон красоты придерживался того же.
Руководство отмалчивалось, и только потому, что на тренинге их не было и никто их об этом не спрашивал.
А на итоговом тренинге, где тренинг-менеджер-англичанин обобщил знания сотрудников, неожиданно для всех и для себя, победил Александр, всю неделю говоривший, что для уставшего путешественника, самое важное в гостинице - это комфортная, всепоглощающая его тело, кровать, обеспечивающая такой спальный уют, какого дома у него нет и быть не может и включающая в себя не только саму кровать, но и подушки, постельное белье, одеяло и сервис подготовки кровати ко сну, именуемый в гостиничноперсональной среде - терн-даун.
Дополнительно: Александр в ту ночную смену был сам еще зеленым, а потому вовсе не обрадовался, когда ему в обучаемые выдали новичка. Всем новичкам - новичка. Самого новичкового новичка. Да еще какого!!! Без пяти минут ученого! Да, самого настоящего ученого! Блин, кто только на ресепшн в 2000 году не работал!!!
Виталик закончил физфак МГУ, замечательно знал немецкий, так как учился в Германии тоже, но каким-то даже для самого себя непостижимым образом, попал на ресепшн.
Работал там он недолго, уже через полгода немецкая система образования призвала его в аспирантуру, после чего, свободно выдохнувший Виталик, уехал учиться дальше в Мюнхен.
Но, работая на ремепшн, Виталик накосячить успел. И не один раз.
Александр в ту ночь работал на стойке, усадив Виталика на регистрацию паспортов.
Ночной смене не повезло - ожидавшаяся на заезд в 18 часов австрийская делегация, прибыла опоздавшим рейсом из Вены в Москву, и, в количестве 32 номеров и 72 человек (то есть, паспортов для регистрации), лавинообразно обрушилась на Александра и Виталика, уничтожив им весь кайф сепаратного пребывания на глыбе одиночества в ночной смене.
Уничтожила их двойное, на восемь часов, осознанное и привечаемое одиночество.
Но дело было не в этом, а в том, что Виталик регистрировал 72 паспорта австрийской делегации. Лучше бы он этого не делал...
А он, достойнейший из достойных, в моменте забыл закрутить канцелярскую замазку, вещество едкое и неотстирываемое, и, взяв этот тюбик и решив, что пробка завинчена, широко, нет, даже не широко, а широчайшим жестом, так как это могут только сделать выпускники физмата, взмахнул вширь и вдоль этим маленьким тюбиком, заодно окропив белой замазкой целую кучу австрийских паспортов, обильно, как торт кремом.
Под раздачу попали и несколько паспортов СНГ, имевших неудовольствие находиться там же.
Обложки австрийских паспортов (кстати, в момент выливания замазки на груду паспортов, - и бывают же такие совпадения!!! - Виталик рассказывал Александру о всеобщем единении немецкого и австрийского народов, - а именно о том, как он, Виталик, сопровождаемый ученым немцем из города Мюнхен, Бавария, Германия, приехав на машине в город Зальцбург, Австрия, не понял того, почему этот ученый немец не смог по-немецки объясниться с остановившим их для досмотра австрийским дорожным полицейским, при этом прекрасно понимавшим немецкий язык Виталика) были не из линованной бумаги, а были из некоей ткани что-ли, напоминавшей ткань для домашней мебели, которую теперь называют рогожкой.
В отличие от обложек паспортов прочих стран, обложки 72 австрийских паспортов были сделаны из рогожки (и почему они так экономят?!), а потому впитали в себя белую вязкую замазку навсегда.
Наутро паспорта надо было выдавать австриякам назад, о чем Александр весьма красноречиво оповестил Виталика.
Все, и напрягшееся утренняя смена и сам не свой фронт офис менеджер, вместе ожидали великого скандала при выдаче паспортов австрийцам и некоторым невезучим вместе с ними гражданам СНГ.
А ночная смена, в лице Александра, как старшего смены, то есть виноватого за все произошедшее, и в лице Виталика, как, конечно, накосячившего, но не замечавшего, как и всякий ученый, за собой никакой вины, и которому снилась утром после ночной смены шикарная и успешная аспирантура в Германии, не могли спать сладко, представляя себе неосознанно звонки с разборками за испорченные обложки паспортов с ресепшн.
Но все обошлось... Почему - до сих пор не знает никто... Австрийцы и те несчастные граждане других стран, чьи паспорта были навсегда испорчены подающим надежды ученым, просто забрали паспорта, обложки которых были залиты белой канцелярской замазкой, и безвозвратно убыли восвояси...