Деньги списываются, в кабинете красивая статистика, а звонков нет. Менеджер Яндекса продал рекламу и передал в отдел ведения, а дальше уж как-то сами. Вот 5 причин почему реклама не работает и что с каждой делать прямо сейчас.
Причина 1 - Включены лишние площадки
Самая частая и самая дорогая ошибка. После покупки рекламы большинство оставляют включёнными РСЯ (рекламная сеть Яндекса) и Яндекс Поиск. В итоге бюджет размазывается по всей сети Яндекса - баннеры на сайтах, поисковая выдача, новости. А вы платили за продвижение на картах.
Оставьте включёнными только Яндекс Карты. Тогда каждый рубль идёт именно туда куда нужно.
После того как внесли изменения - не трогайте рекламу минимум неделю-полторы. Яндекс.Бизнес это чёрный ящик. Вы положили деньги, что-то там происходит внутри. Алгоритму нужно время на переобучение. Менять настройки каждые два-три дня - только хуже.
Причина 2 - Слишком много рубрик
В каждой рубрике есть набор ключевых запросов. Чем больше рубрик, тем тоньше размазывается бюджет по всем этим запросам. В итоге нигде не хватает на нормальные позиции.
В идеале оставить одну максимально целевую рубрику. Бюджет сконцентрируется на конкретном наборе ключей и есть шанс что реклама начнёт работать в полную силу.
Причина 3 - Карточка не готова к рекламе
Менеджер Яндекса никогда не скажет "подготовьте карточку перед покупкой". У него KPI на продажу, не на ваш результат. Поэтому вот вам совет от GMBTOP:
Если у вас меньше 20-30 отзывов - клиент открывает карточку по рекламе и уходит к конкуренту с репутацией. Реклама привела человека, а карточка его не удержала.
Рейтинг ниже 4.5 - та же история. Был кейс: ресторан на Невском проспекте платил 6 тысяч рублей в месяц при конкурентах с бюджетом 50 тысяч. Рейтинг 4.1. Предприниматель гордился что платит меньше конкурентов. Заявок не было вообще. Потому что клиент видит 4.1 и просто закрывает карточку плюс бюджет слишком маленький, поэтому ИИ Яндекса показывал компанию на 30-х позициях.
Перед запуском рекламы проверьте: отзывы, рейтинг (выше 4.5), прайс заполнен, фото и видео загружены. Только потом реклама.
Причина 4 - Бюджета не хватает или реклама уже нерентабельна
Реклама на Яндекс картах работает по системе аукциона. И этот любимый (нет) аукцион каждый год растёт.
Был кейс с автосервисом. В 2024 году платили 40 тысяч в месяц. В конце 2025 уже 120-140 тысяч! А количество заявок не выросло. Выросли только расходы в три раза.
Если такая история происходит у вас - отказывайтесь от рекламы осознанно. Но будьте готовы к яме на 2-4 недели после отключения. Яндекс искусственно занижает позиции тем кто перестал платить. Потом позиции восстанавливаются. Эту яму нужно пережить.
Бюджет который освободился - лучше перенаправить на SEO сайта или другие источники трафика. Это даст долгосрочный результат без ежемесячных платежей.
Бонус - как понять работает реклама или нет
Нажатие на кнопку "позвонить" не равно звонок. Из 50 нажатий реальных звонков может быть 5. А из этих пяти - два спам и предложения услуг.
Что нужно сделать:
Повесьте UTM-метку на сайт в карточке. Тогда в Яндекс.Метрике будет видно пользователей, которые переходят с карт, они конвертируются вообще в заявки или нет.
Подключите коллтрекинг. Стоит 500-1000 рублей в месяц. Зато будет понимание откуда реально приходят звонки и превращаются они в заявки или нет.
Если есть записи звонков - прогоните их через ИИ. Сделайте выгрузку за месяц и посмотрите что реально приходит. Иногда оказывается что большинство звонков это мусор, а не клиенты.
Без аналитики вы не знаете работает реклама или нет. Менеджер Яндекса будет присылать красивые цифры в WhatsApp когда подходит время продления. Ему всё равно что заявок нет, так как у него KPI от продлений.
Если вы хотите понять почему ваша реклама не работает, то пройдите бесплатный аудит. Все ссылки в закрепленном комментарии.