Пандемия ускорила переход к цифровым платформам
Технологии полностью изменили процесс покупки недвижимости: от бумажных объявлений и звонков к онлайн-выбору, 3D-турам и электронным сделкам. Как цифровизация изменила рынок и почему теперь покупатели действуют иначе - в свежем анализе.
Фотография: Restate.ru
В середине 1990-х поиск квартиры был похож на квест: объявления в газетах, звонки по стационарным телефонам, встречи с маклерами в подъездах. Тогда никто не мог представить, что через три десятилетия сделки с жильем будут проходить в несколько кликов, а покупатели смогут выбирать квартиры, не выходя из дома.
Пандемия 2020 года стала точкой невозврата для рынка недвижимости. Ограничения и страхи подтолкнули девелоперов и агентства к срочной цифровизации. Онлайн-консультации, 3D-туры по квартирам, электронные подписи - все это стало не просто модным трендом, а необходимостью для выживания бизнеса.
Платформы вытесняют старые схемы
За последние годы привычки покупателей изменились радикально. Если раньше большинство клиентов начинали с просмотра объявлений в газетах, то теперь 77% пользователей заходят на сайт компании с мобильных устройств. Еще 20% используют компьютеры, а планшеты занимают скромные 3%.
В компании распределение обращений также сместилось: 70% клиентов по-прежнему звонят, но уже 20% предпочитают оставлять заявки на сайте, а 10% выбирают чаты и мессенджеры. Каждый месяц 2,6 миллиона человек изучают проекты и планировки онлайн - цифра, которая еще недавно казалась фантастической.
Теперь покупатель может выбрать, забронировать и оформить ипотеку на квартиру полностью дистанционно, не приезжая в офис и не встречаясь с менеджером лично.
Покупатель стал требовательнее и информированнее
Сегодняшний клиент приходит на рынок уже подготовленным: он знает планировки, цены, сравнил предложения и выбрал локации. Покупатель сначала изучает 5-6 проектов онлайн, а только потом отправляется на очный просмотр. Такой подход сделал рынок прозрачнее и вынудил застройщиков пересмотреть свои стратегии.
Параллельно меняются и требования к самим объектам. Как показывает анализ restate.ru, за последние годы покупатели стали меньше обращать внимание на метраж, а больше - на качество среды, инфраструктуру и сервисы. Это подтверждает и материал о том, как новостройки Москвы перестали конкурировать с «вторичкой» по площади - подробности в аналитике restate.ru.
В результате цифровизация не только упростила процесс покупки, но и повысила требования к качеству продукта. Девелоперы вынуждены вкладываться в онлайн-сервисы, улучшать клиентский путь и делать свои проекты максимально понятными и доступными для дистанционного выбора.
Что дальше: новые вызовы для рынка
Цифровая трансформация рынка недвижимости еще далека от завершения. Уже сейчас весь путь - от первого знакомства с проектом до получения ключей - может проходить онлайн. Но конкуренция между платформами растет, а покупатели становятся все более избирательными.
В ближайшие годы эксперты ожидают дальнейшее усиление роли цифровых сервисов, появление новых инструментов для анализа и выбора жилья, а также ужесточение борьбы за внимание клиента. Как далеко зайдет этот процесс - покажет время. Но очевидно одно: рынок недвижимости уже никогда не вернется к старым схемам работы.
Подпишитесь на нас в ВК и Телеграм, следите за новыми публикациями на Дзен канале. Тут интересно и круто.
Читайте на Restate.ru