Еще одна ловушка для руководителя — излишняя откровенность.
Две крайности:
Крайность 1: «Стеклянный дом»
Руководитель транслирует команде все: «Собственник сказал, что если мы не выполним план, он продаст бизнес. Я в панике. Давайте все выйдем на работу в выходные».
Результат: команда в тревоге. Лучшие сотрудники начинают искать новую работу (зачем оставаться в тонущем корабле?). Текучка растет.
Крайность 2: «Бункер»
Руководитель не говорит ничего. На вопросы отвечает: «Не ваше дело, делайте свою работу».
Результат: команда не понимает, что происходит. Слухи и домыслы парализуют работу.
Золотая середина:
— Говорите о том, что влияет на работу команды. Не говорите о том, что вызовет панику, но не дает информации для действий.
— Признавайте проблемы, но всегда с фокусом на решение: «У нас есть сложность X. Вот наш план. Вот что нужно от каждого».
— Никогда не врать. Если не можете сказать правду, скажите: «У меня пока нет информации, которая позволила бы мне дать полный ответ. Как только будет — я поделюсь».
Команда прощает отсутствие информации. Команда не прощает ложь.