В работе руководителя отдела продаж есть одна зона, которую многие либо игнорируют, либо недооценивают. Это проверка сделок, которые были созданы 3–5 дней назад.
На первый взгляд может показаться: “Ну уже прошло время, менеджер поработал — что там проверять?”. Но именно здесь кроется ключ к деньгам.
Почему важно проверять сделки через 3–5 дней
В большинстве бизнесов окно принятия решения клиента — это как раз 3–5 дней.
Что это значит:
- в этот период клиент максимально вовлечен
- активно сравнивает
- принимает решение: купить или нет
И именно в этот момент менеджер:
- либо доводит клиента до сделки
- либо теряет его
Поэтому задача руководителя — проверить:
насколько качественно менеджер отработал этот критический период
Как проверять сделки: базовый принцип
Здесь всё просто:
Проверяем по тем же критериям, что и “вчерашние” лиды
Но с одним важным дополнением.
Если при проверке “вчера” мы смотрим:
- скорость реакции
- факт контакта
То через 5 дней мы оцениваем уже: глубину работы и качество ведения клиента
Что именно проверять
Вот ключевые параметры:
1. Скорость обработки лида
- как быстро менеджер связался
- не было ли задержек
2. Интервалы между касаниями
- были ли регулярные контакты
- или клиент “провисал”
3. Комментарии в CRM
- есть ли они вообще
- отражают ли реальную ситуацию
Важно: комментарии — это мышление менеджера
4. Задачи
- были ли поставлены
- выполнены ли
- есть ли следующие шаги
Если нет следующего шага — сделки нет
5. Заполнение карточки клиента
Это критически важный момент. Карточка клиента должна обогащаться по мере работы.
Пример:
На старте:
- имя
- контакт
Через 3–5 дней:
- бюджет
- частота закупок
- интерес к дополнительным продуктам
- критерии выбора
Если этого нет — менеджер не погружается в клиента
Обязательный инструмент — маршрутная карта
У каждого отдела продаж должна быть: маршрутная карта менеджера
Где прописано:
- что делать в 1-й день
- во 2-й
- в 3-й
- в 4-й
- в 5-й
Какие:
- касания
- сообщения
- звонки
Это нужно для одного:
чтобы клиент не “терялся”, а был постоянно в работе
Новый уровень проверки: сервис
Вот главное отличие проверки “вчера” и “через 5 дней”.
Здесь уже важно не только:
- что сделал менеджер
А: как он это сделал
Задай себе вопрос:
- работа была сухая или живая?
- был ли интерес к клиенту?
- было ли тепло, вовлеченность?
- была ли экспертность?
Ключевой критерий
Можно сформулировать так:
Клиент чувствует, что с ним работают “для галочки”
или что ему реально помогают?
Почему это критично
Сегодня идет борьба не за продукт.
Идет борьба за сервис.
И клиент выбирает не всегда там, где дешевле. Он выбирает там, где:
- понятнее
- комфортнее
- "теплее"
Отказы — отдельная зона контроля
На 5-й день часто происходит:
👉 массовый слив в “отказ”
И здесь есть два сценария:
1. Всё логично
- клиент реально не подходит
- статус корректный
2. “Кладбище клиентов”
- клиент мог купить
- но его просто недожали
И таких нужно возвращать
Как работать с менеджером
Проверка — это не “поймать на ошибке”.
Это инструмент развития.
Задавай вопросы:
- что можно было сделать иначе?
- какие варианты ты не попробовал?
- как можно было усилить?
Это прокачивает мышление менеджера
Главная мысль
Проверка сделок через 3–5 дней — это не про контроль. Это про управление качеством продаж.
Итог
Проверять сделки нужно:
- по тем же критериям
- что и вчерашние
Но с усилением на:
👉 глубину работы
👉 качество ведения
👉 уровень сервиса
И финальное правило, которое можно забрать себе:
Если клиенту с вами тепло, понятно и комфортно —
он купит даже дороже.
Внедряйте эту практику — и вы увидите, как растёт конверсия и повторные продажи.
Забирай инструменты роста продаж сильнейших руководителей в нашем телеграмм канале: t.me/StartROP_AlexandrKolosov
СтартРОП - команда руководителей. Наш сайт: startrop.ru
Связаться с нами в телеграмм: https://t.me/AlexandrKolosovStartROP