Я консультирую коллег-предпринимателей, которые тоже развиваются в сфере частной медицины. Иногда буду делиться фрагментами, чтобы вы лучше представили работу нашей клиники.
Вопрос 1: «На что обратить внимание при обустройстве входной зоны?»
Главное правило входной зоны для частной клиники — никаких очередей.
Добиваемся мы этого двумя способами. Во-первых, смотрим, какие процессы можем автоматизировать. Раньше операторы вручную заполняли данные паспорта, это занимало время, бывали ошибки: то цифру пропустят, то букву перепутают, человеческий фактор! Поэтому мы установили сканер, который данные паспорта сразу отправляет в карточку пациента. Это исключает ошибки и сокращает время регистрации с 5–6 минут до 1–2.
Во-вторых, мы увеличиваем количество операторов. Вначале у нас на ресепшн работали две девушки, сейчас уже четыре. Это также показатель востребованности клиники среди клиентов.
Добавлю, что входную зону нам проектировал дизайнер и я с ним даже спорил по поводу цвета, казалось, что будет слишком мрачно. Но он меня уговорил, я доверился и не пожалел. Отзывы пациентов подтверждают: у нас уютно, нет «больничной» давящей атмосферы. А это очень важно, потому что с пациентами приходят их родные, им тоже должно быть комфортно.
Вопрос 2: «Чем система мотивации персонала в клинике отличается, например, от мотивации в ритейле?»
Людей мотивирует разное, врачи не исключение. Я назову, пожалуй, три отличия именно для частной клиники.
Во-первых, у наших врачей нет плана по количеству пациентов. Как только устанавливаешь определенное число, начинается гипердиагностика и прочее. Наши врачи ориентированы на положительные отзывы пациентов, на количество закрытых случаев и т. д.
Во-вторых, всё профессиональное обучение у нас оплачивается: курсы, книги, поездки на конференции — как чисто медицинские, так и, например, по общению с клиентами.
В-третьих, любой специалист может подать заявку на приобретение оборудования, необходимого ему для повышения эффективности работы. Медтехника дорогая, поэтому, конечно, требуется закупку обосновать и вместе с финансовым отделом рассчитать срок окупаемости. Например, гинекологам скоро придет аппарат за 12 млн, а недавно наш эндокринолог составила заявку на приобретение биоимпедансметра — устройства для измерения состава тела. Если будет доказана рентабельность, то закупим.
Да, форму для сотрудников мы, разумеется, выдаем. Это, может быть, мелочь, но я знаю, что не в 100% клиник это так, поэтому упомяну на всякий случай.
✩ Интересно?! Ставите лайки! 👍
✍️ Подписывайтесь на наш канал!