💡Как эмоциональный интеллект сотрудников влияет на работу компании?

В эпоху ИИ и автоматизации клиенты всё чаще уходят от холодного сервиса. Многие продолжают оптимизировать только скрипты и ключевые показатели (KPI), игнорируя главное — эмоции.

Руководитель отдела обучения «Астра Пейдж» Андрей Мартьянов в выступлении на CCWF рассказал, как превратить эмпатию в измеримый актив:

• Как меняются удовлетворенность клиентов (CSI) и доля запросов, решенных с первого раза (FCR), после внедрения эмпатии в подбор и обучение сотрудников?

• Как игнорирование эмоций превращается в порочный круг и сколько компаний ему подвержено?

• Как преодолеть трудности при внедрении системы эмпатии в бизнес-процессы?

✅ Положительные эмоции в клиентском сервисе превращают лояльность из цели в неизбежный результат.

Инвестируйте в эмоциональный интеллект — и клиенты останутся с вами.

Смотреть выступление:

Сервис с душой: как эмпатия сотрудников становится конкурентным преимуществом

ВК | Дзен | MAX | Сайт «Астра Пейдж»