🔵 Ozon предлагает отгружать товары в прошлое
Ozon обновил формат работы с рекомендованным слотом и продавцы сразу столкнулись с абсурдной ситуацией — система предлагает отгрузить товар «в прошлое», а техподдержка объясняет это как норму.
По словам селлеров, отгрузить товары в рекомендованные слоты было физически невозможно — они заканчивались еще до поступления заказа. Техподдержка сначала советовала «выбрать пункт с более поздним слотом», а после волны обращений признала: виджет работает некорректно, штрафов не будет. Ситуация вызвала недоумение. Селлеры снова выступили бесплатными тестировщиками, а доверие к «улучшениям» в очередной раз снизилось.
Что видят селлеры в личном кабинете на примерах заказов от 6 апреля:
Заказ принят, например, в 21:06. Первый слот — до 09:00 этого же дня (т.е. уже в прошлом), второй — до 21:00 этого же дня. Момент опять упущен, ведь заказ поступит только через 6 минут. В результате либо скидка недоступна, либо сразу штраф.
Техподдержка предлагает выбрать пункт с более поздним слотом. Если такого нет — «скидку получить не получится, но товар примут». То есть, Ozon проблему признал (после массовых обращений), но не решает.
С заказами от 7 апреля все в порядке. Однако, селлеры недоумевают: если проблема была очевидна с первых обращений, почему техподдержка сначала советовала «выбрать другой пункт», и только потом признала баг?
Некоторые продавцы сравнили эту систему с Wildberries, отмечая, что там хотя бы все понятно: опоздал — плати штраф. Ozon же создает иллюзию выбора, которого нет.
Маркетплейсы Ozon
