❇️Данный пост целиком состоит из цитаты: «Пункт был открыт после 11.2024, получал поддержку 6 месяцев и соответственно должен был

❇️Данный пост целиком состоит из цитаты: «Пункт был открыт после 11.2024, получал поддержку 6 месяцев и соответственно должен был проработать 12 мес., но отработал только 9. Поддались тому что пишут в интернете и сменили собственника (между супругами). Как выяснилось позже - смена собственника считается закрытием и в договоре написано, что нужно вернуть всю поддержку.

В договоре (в пункте 6.3.5) написано, что озон вправе не требовать возмещения выплаченной ранее поддержки по соглашениям между сторонами.

И последнее: смена собственника произошла 14 дней назад, но никаких претензий со стороны озона не поступало.

Спустя 2.5 недели выставили претензию по возврату переменной части. Последняя выплата не пришла. Точка на этот момент была в статусе "Закрыто", что можно было видеть среди заявок, а у нового владельца соответственно "Открыто".

Оспорили претензию, расписав все по пунктам со ссылками на пункты договора. Претензия сменила статус "на рассмотрение" и срок ответа 6 дней. Дополнительно написали обращение на электронную почту, указанную в договоре, а также написали обращение в поддержку с требованием зарегистрировать и направить в профильный отдел.

Из поддержки ответили, что обращение зарегистрировано и передано специалистам такого-то отдела. Срок ответа 10.... 30 дней. Но вот уже 18 дней тишина.

По оспрренной претензии: срок ответа просрочен - 19 дней тишина.

Но, на 14й день после оспаривания претензии произошло кое что странное: заявка по пункту, которая висела в статусе "точка закрыта", вдруг изменила статус на "Точка временно закрыта". И доступ к всем функциям все ещё есть. То есть она не пропала из рабочего приложения, а на нее все также можно переключаться и просматривать информацию.

Из происходящего можно понять только одно: на данный момент точка закрыта временно и по редакции договора которая действовала на момент открытия, статус временного закрытия приравнивается к открытому и по договору мы не закрыты, а продолжаем работать и положенные 12 месяцев продолжают капать».

⚠️ Не призыв к действию!

❗️Оценивайте риски!