Отстаивая свои права и опираясь на закон, посетитель ресторана не всегда обязан оплачивать счет, заявил юрист Илья Русяев.
В интервью «Абзацу», он отметил, что заведениям запрещается навязывать дополнительные услуги.
«Широко распространено мнение, что клиент обязан оплатить всё, что ему подают в ресторане, включая блюда, которые принесли холодными. Однако закон о защите прав потребителей и установленные нормы оказания услуг в области общепита предоставляют гостям значительные преимущества. Рестораны не имеют права без согласия клиентов добавлять в счет такие позиции, как автоматические чаевые, сервисный сбор или плату за обслуживание. Цена услуги должна соответствовать указанной в меню» - уточнил специалист.
Русяев акцентировал внимание на ситуациях, когда посетитель обнаруживает в блюде посторонние предметы или считает его испорченным. В таких случаях потребитель вправе отказаться от оплаты отдельных позиций или даже всего счета. Однако, если клиент находит блюдо просто невкусным, это не является обоснованной причиной оставлять счет неоплаченным при условии соблюдения всех стандартов качества.
В случае разногласий юрист советует:
- делать фото- и видеозаписи нарушений,
- вызывать администратора и оплачивать только бесспорную часть услуг.
Любые попытки сотрудников заведения использовать силу подпадают под уголовно-правовую ответственность.
«Заведения не обладают правом лишать свободы передвижения посетителей. Препятствование выходу, удерживание силой, а также изъятие вещей или документов могут рассматриваться как самоуправство или даже незаконное лишение свободы в соответствии со статьей 127 УК РФ», - указал Русяев.
При возникновении подобной ситуации эксперт советует незамедлительно обратиться по номеру 112. Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд, где с заведения могут взыскать штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ разрешить конфликт добровольно.