Мы потеряли клиента, причем второй раз. Длинная история, в которой надо разобраться, кто прав, кто виноват и как сделать так, чтобы ситуация не повторилась.
Что сделала - выгрузила текстовую переписку из рабочего чата в Ворд, туда же аудиосозвон с обратной связью клиента, текст заключенного договора.
Попросила Deepseek сформировать хронологию событий, какие задачи были поставлены клиентом, какие были выполнены и в какие сроки.
Далее попросила сопоставить задачи поставленные клиентом с условиями договора.
Он мне выдал подробный анализ, особенно ценными были рекомендации по пунктам договора, чтобы избежать подобной ситуации в будущем.
Так, я использую в договоре формулировку "Настройка веб-аналитики", а подразумеваю настройку только Яндекс.Метрики.
Системы усложнились, есть и calltouch, roistat, интеграции с CRM, где у меня ограниченная экспертиза и эти работы надо привлекать программиста.
В договоре это не обозначено и может создавать ложное впечатление, чтобы мы настраиваем всю веб-аналитику, что не так. Конкретизировала.
Скорость внесения изменений в РК лучше чем в договоре, обычно до 2 дней, в договоре 3. Пока исправлять не буду.
Пишет что есть косяк с остановкой кампаний без согласования, с этим отдельно разберусь, возможно что так и надо было сделать.
Очень довольна анализом, заняло минут 20-30, а пользы - вагон.
рекомендую!
