" © Элияху Голдратт При оценке менеджеров по количеству звонков возникает тенденция к обзвону всех подряд без учета возможности продажи. При ориентации на число встреч сотрудники согласовывают встречи даже с неперспективными клиентами просто чтобы выполнить KPI. Если смотреть на выручку как на главный показатель может наблюдаться стремление к увеличению скидок, что снижает маржинальность. Что делать? Измеряйте не активность, а Throughput (скорость генерации денежных средств), что может привести к самостоятельной корректировке поведения команды. Правильная система оценки чаще всего обеспечивает желаемое поведение. Dunder Company dundercompany.ru
"Скажите, как вы оцениваете людей, и я скажу, как они себя поведут
7 апреля7 апр
~1 мин