Ну точнее сказать, что статья про регламент и уровень нормы.
С чего всё началось.
Недавно на тренинге участники коснулись интересного вопроса:
Нужны ли стандарты и регламенты там, где люди делают, условно, не самый качественный продукт?
Ну и мой ответ был очевиден:
Конечно нужны!
Потому что уровень нормы - это одно, а предсказуемый результат - совсем другое.
Например, гостиница может иметь 5 звёзд, а может иметь 2 звезды.
И при этом - хотите верьте, хотите проверьте, - у гостиницы с 2 звёздами точно так же, как и у пятизвёздочной, есть большой список требований и стандартов: к помещениям, оснащению, нормам по уборке, работе персонала (в том числе в качестве обслуживания).
Да, он не такой, как в гостинице 5 звёзд, но он есть!
Именно он делает работу управляемой, а результат - заранее понятным.
Да, возможно не высоким, но плюс-минус одинаковым.
Совершенно неважно, шьют ли ваши швеи дешёвые фартуки для бабушек, которые потом за 200 рублей пойдут на маркетплейс, или эксклюзивные костюмы под заказ, - если вы хотите управлять этим процессом, его нужно стандартизировать и регламентировать)
Конечно, есть вопросы стратегического плана и глобальных целей:
- растить ли качество продукта,
- идти ли на мировой рынок (расширять ли ЦА),
- претендовать ли на вселенскую популярность,
- и пр.
Эти вопросы решает обычно топ-менеджмент или собственники (если они играющие).
А вот сделать процесс внутри прозрачным, измеримым и воспроизводимым, - это, как говорится, пункт ноль для любого локального руководителя, начиная от самого линейного.
А именно для этого и нужны стандарты и регламенты.
А вы как думаете?
