Разбирался «Вечерний Санкт-Петербург»
Люди покупают продукт, сканируют штрих-код в приложении для подсчёта калорий — а видят другое блюдо. Это распространённая, но мало обсуждаемая проблема.
Полосатый интерфейс
Начать следует с того, что день рождения штрих-кода мы отметим завтра. Именно 3 апреля 1973 года компания IBM официально представила свою разработку UPC — один из самых распространённых линейных символов штрихового кода.
«Большинство штрих-кодов созданы при помощи кодировочных систем. Самые распространённые — это европейская система кодирования EAN (European Article Number) и американский универсальный товарный код UPC (Universal Product Code). Каждому виду изделия присваивается свой номер, состоящий из 13 или 8 цифр», — объяснили специалисты Роспотребнадзора.
Председатель Санкт-Петербургской общественной организации потребителей «Общественный контроль» Всеволод Вишневецкий уточнил, что в России наиболее распространена EAN:
«Согласно той или иной системе, каждому виду изделия присваивается свой номер, состоящий чаще всего из 12 цифр (EAN-13) или сокращённый — из 7 цифр (EAN-8). Последняя цифра штрих-кода — контрольная — является служебной, проверочной, и добавляется при кодировании (формировании самого штрих-кода). Никакого смысла эта цифра не несёт. Как правило, код страны присваивается Международной ассоциацией EAN. Код странны никогда не состоит из одной цифры. Возможен также вариант, когда для кода страны-изготовителя отводится три знака, а для кода предприятия — четыре».
К слову, код России — цифры в интервале от 460 до 469, США и Канады 00-13, Италии 80-83, Китая 690-699, рассказали в Роспотребнадзоре.
Определить по «зебре»
Почему же тогда могут возникать ошибки при самостоятельном сканировании покупателем продуктов или готовых блюд? По словам Всеволода Вишневецкого, нередко на товаре можно увидеть надпись, например, «Сделано в Голландии», а код, нанесённый на этикетку, этой стране не соответствует. Тут причин может быть несколько. Первая: фирма была зарегистрирована и получила код не в своей стране, а в той, куда направлен основной экспорт её продукции. Вторая: товар был изготовлен на дочернем предприятии. Третья: товар был изготовлен в одной стране, но по лицензии фирмы из другой. И, наконец, четвёртая: учредителями предприятия стали несколько фирм из различных государств.
Помимо этого, по словам специалистов, приложения для подсчёта калорий, интернет-сканеры и сторонние ресурсы берут данные из собственных баз — если информация там внесена неверно, штрих-код может быть привязан к другому товару. Так что это может быть не вина самого кода, а следствие ошибочных данных, дубликатов или неточного описания товара на сторонних сервисах. К тому же — в любом, даже самом точном производстве может случиться технический сбой, например, при печати (смещение, плохое качество) или кодировании. Это может привести к неправильному считыванию или совпадению с другим кодом из базы. Но это будет лишь технической, а не юридической проблемой.
«Штрих-код не является информацией для потребителя, это — техническая информация предназначена для системы логистики, перемещения товара на пути от изготовителя до розничного продавца. Размещение штрих-кода на товаре не предусмотрено ни одним документом, регламентирующим в РФ перечень обязательной информации для потребителя на упаковке товара», — добавил Всеволод Вишневецкий.
Код в мешке
Конечно, не так страшно, когда продукт всего лишь не удалось добавить в свой калькулятор калорий или утолить любопытство, но по вкусу, цвету и остальным критериям он соответствует заявленным на упаковке характеристикам. Но может ли такая неприятность повлечь за собой юридические разбирательства?
Юрист по защите прав потребителей Ксения Русинова в разговоре с «Вечерним Санкт-Петербургом» напомнила, что, согласно п. 3.4. ГОСТа, информация для потребителя должна быть однозначно понимаемой, полной и достоверной, чтобы потребитель не мог быть обманут или введён в заблуждение относительно состава, свойств, пищевой ценности, природы, происхождения, способа изготовления и употребления, а также других сведений, характеризующих прямо или косвенно качество и безопасность пищевого продукта, и не мог ошибочно принять данный продукт за другой, близкий к нему по внешнему виду или другим органолептическим показателям.
«Пунктом 3.6. ГОСТа предусмотрено, что продукт может сопровождаться и другой не противоречащей 3.1-3.5 информацией, характеризующей продукт (кроме продуктов детского питания для детей первого года жизни и алкогольных продуктов), изготовителя и потребителя, в том числе рекламной, а также может наноситься штриховой код, — объяснила эксперт. — Применительно к штрих-кодам, ссылка от которых ведёт на иной товар, можно расценивать, что информация о товаре предоставлена противоречивая, а следовательно, ненадлежащая. Это является основанием для предъявления требования о возврате денег. Между тем, в конечном итоге, с учётом того, что необходимая информация фактически размещена на самом товаре, принимать решение о доведении или недоведении надлежащей информации будет в каждом отдельном случае суд».
Член комитета ЗакСа по законодательству Ольга Герасина в свою очередь обратила внимание на то, что действующее законодательство об ответственности учитывает не только отсутствие надлежащей маркировки, но и случаи её несоответствия действительности, например, неверно проставленной маркировки или отсутствия в ней частично необходимых данных. Так, за производство и выпуск в оборот предусмотрены максимальные штрафы до 10 тыс. рублей для ИП и до 100 тыс. рублей для организаций. В случае продажи таких товаров штрафная санкция для организаций повышается до 300 тыс. рублей с конфискацией соответственно. В отношении реализации алкогольной продукции государство накажет строже.
«Отдельно установлена ответственность за непредоставление или недостоверное представление информации по маркировке в государственную информационную систему. В связи с этим при некорректном отображении информации по коду товара необходимо выяснять причину. Что касается уголовной ответственности, то она связана с оборотом продукции с отсутствующей или поддельной маркировкой в крупном размере, который для разных видов товаров определяется разными способами», — подчеркнула депутат.
Так, штрих-код — это не «всемирная ссылка на товар», а цифровой идентификатор, привязка к которому зависит от точности и полноты баз данных. Важно понимать: если штрих-код «ведёт не туда» — это не всегда юридическое нарушение, но оно может свидетельствовать о проблемах в цепочке учёта товара.