4 шага к впечатляющему сервису 🏆
Сервис — это не просто выносить блюда и улыбаться на кассе, он включает в себя эмоции, которые гость забирает с собой.
Существует три уровня сервиса:
1️⃣ Функциональный. Сделали, как должны, но без души. Стандарт соблюден, потребность закрыта, эмоций — ноль.
2️⃣ Ожидаемый. Базовый стандарт + немного заботы (например, плед на веранде или кофе с собой). Гость это ценит, но это уже становится нормой.
3️⃣ Впечатляющий. Тот самый «вау-эффект». Когда вы угадываете желание, о котором гость еще не успел сказать.
Вместе с HR-экспертом и сервисным консультантом 🎙 Екатериной Погожевой разобрали, как превратить сервис в ваше главное конкурентное преимущество и перейти на уровень вау-сервиса.
🚀 А уже в этот четверг на бесплатном вебинаре Екатерина расскажет, как построить простую и эффективную систему обучения, которая работает на цели бизнеса и не требует миллионных бюджетов — регистрируйтесь!
