или как нейросети помогают контролировать общение с клиентами
У нас есть личный кабинет для клиентов, и каждый день примерно в 150 из них происходит общение: клиенты пишут нам, мы — им.
📌 И знаете, какой самый страшный грех может совершить менеджер?
Пообещать что-то клиенту и не выполнить: прислать файл, посчитать смету или просто что-то уточнить. Согласитесь, это неприятно и сильно бьёт по доверию.
Мы нашли простой и достаточно эффективный способ это контролировать.
Каждый день мы берём всю переписку с клиентом, а для контекста — добавляем историю за неделю. Затем убираем персональные данные, обезличиваем диалоги и отправляем их в нейросеть.
Задаём всего два вопроса по каждому диалогу:
1. Было ли общение корректным
2. Были ли обещания со стороны менеджера, которые не были выполнены
И вы знаете — ИИ справляется с этим просто потрясающе. Он точно выявляет такие моменты, и все найденные случаи мы отправляем напрямую менеджеру.
Самое интересное — мы проводим этот анализ в 19:00. Это идеальное время: основная часть диалогов уже завершена, но у менеджера ещё есть шанс выполнить свои обещания в тот же день.
В итоге это не карающая система, а помощник — инструмент, который подсказывает и помогает делать клиентский сервис лучше.
Подписывайся на нас в MAX https://max.ru/id330405914031_biz