ИТ практика и опыт

Представьте процесс так: Сначала нейросети показывают тысячи и миллионы картинок с подписями. Например: «кошка», «собака», «дерево». Она запоминает, какие цвета, формы и текстуры чаще встречаются у каждого объекта. Можно представить это как огромную библиотеку: сеть учится понимать, что делает кошку кошкой, а дерево деревом, но в виде чисел и узоров, а не как мы воспринимаем визуально. Помните капчу от гугла «Выбери автобус на картинках». Все это время мы помогали нейросети обучаться. Когда ты просишь: «Нарисуй кошку на луне», нейросеть не просто достаёт готовую картинку из памяти...

Максимально простой, но супер полезный инструмент. Каждый звонок в отделе продаж у нас автоматически: - транскрибируется (превращается в текст), - обезличивается, - отправляется в нейросеть с промтом «Сделай саммари звонка». На выходе получаем один абзац текста с основной сутью разговора. Все это делается, конечно же, автоматически. Сейчас практически во всех CRM есть готовые виджеты для этого. Цена на некоторых, конечно, кусается, поэтому мы сделали свою интеграцию...

Как всё началось Однажды я делал заказ пиццы на одном из популярных сайтов. Мне перезвонил оператор для подтверждения, и я задал всего один вопрос: «Можно ли будет расплатиться с курьером картой?» В ответ я услышал, что у курьера нет терминала и оплата возможна только наличными. В итоге наличные с трудом, но нашлись — и пиццу я получил. На следующее утро ко мне пришла интересная мысль: прослушает ли кто-нибудь наш разговор с оператором и воспользуется ли этой информацией, чтобы выдать курьерам терминалы?...

Все, о чем пойдет речь, касается платной версии ChatGPT и интеграции через API. Долгое время пользователи из России находили способы продолжать работу с ChatGPT — через VPN и другие несложные решения. При этом API работал стабильно, зачастую даже без дополнительных инструментов. Однако со вчерашнего дня ситуация изменилась: аккаунты, которые система связала с РФ, были удалены. Вместе с ними — и средства на балансах. Оставив в стороне оценку происходящего, мы сосредоточились на главном вопросе: что делать дальше? У нас десятки интеграций с нейросетями, и все они в один момент перестали работать...

Если вы что-то строите — для себя или для клиента — почти всегда хочется наблюдать за процессом удалённо. Самое очевидное решение — поставить камеру. Если нужна одна камера, всё просто: заказываете первую попавшуюся китайскую модель с маркетплейса, вставляете SIM-карту — и получаете вполне рабочий вариант. Иногда даже с PTZ (то есть можно крутить камеру). Но есть нюанс: смотреть видео вы будете через отдельное приложение, а нормально вывести поток, например, на сайт или в личный кабинет — почти невозможно...

или как нейросети помогают контролировать общение с клиентами У нас есть личный кабинет для клиентов, и каждый день примерно в 150 из них происходит общение: клиенты пишут нам, мы — им. 📌 И знаете, какой самый страшный грех может совершить менеджер? Пообещать что-то клиенту и не выполнить: прислать файл, посчитать смету или просто что-то уточнить. Согласитесь, это неприятно и сильно бьёт по доверию. Мы нашли простой и достаточно эффективный способ это контролировать. Каждый день мы берём всю переписку с клиентом, а для контекста — добавляем историю за неделю...

Вы замечали, что когда в команду приходит новичок, от него обычно исходит много идей? Да, 99% из них могут быть неприменимыми или даже вредными — но сам факт остается. В то же время сотрудники, которые работают давно, чаще всего «сидят тихо» и не предлагают изменений. И дело не в том, что они не хотят. Просто они привыкают. Даже неоптимизированные процессы или бессмысленные действия начинают казаться нормальными и необходимыми. А вот новый человек, погружаясь в это с нуля, сразу «триггерится» на такие вещи...

Хайп вокруг ИИ не спадает, и многим — как и мне раньше — начинает казаться, что если мы его никак не используем, то уже безнадёжно отстали. В итоге люди пытаются придумать, куда бы его «впихнуть» (да, именно впихнуть), начинают выдумывать несуществующие проблемы и пытаться решить их с помощью ИИ. И в большинстве случаев это заканчивается провалом. 🤦 Приведу простой пример. Вы находите в гараже бензопилу, берёте её и выходите на участок — искать, что бы сегодня попилить. Согласитесь, звучит странно?...

Как сделать планшет, на котором будет отображаться занятость переговорной комнаты, если в компании используется почта домена от Яндекс? На первый взгляд задача простая — на рынке есть готовые решения. Но когда начинаешь погружаться в детали, выясняется, что в полной мере они не работают. Мы перепробовали всё, что предлагает рынок. 🚫 В чём проблема? Главное ограничение со стороны Яндекса — по API не отдается список переговорок. А значит, нормально встроить готовые экраны в процессы компании невозможно...