Добавить в корзинуПозвонить
Найти в Дзене

Обновить все и сразу

Уверена, вы лучше меня знаете, что в преддверии высокого сезона стоимость на доп услуги повышается (хотя, возможно, этот год станет исключением из правил). Вот о чем хочу напомнить: обновить информацию важно во всех точках контакта с гостями. Даже, если гости не бронируют услуги вместе с проживанием, они почти всегда изучают их стоимость заранее, планируют бюджет и ориентируются на него при заезде. Чтобы при заезде не ждал «сюрприз» : «ой, а на сайте у нас старая цена», «меню поменяли, не успели обновить», «этой услуги уже нет», собрала мини - чек - лист. Где не забыть обновить: ✔️ На официальном сайте - проверьте все разделы, все загруженные файлы и все переходы по ссылкам. ✔️ В модуле бронирования - тарифы, их описание, стоимость доп услуг в самом модуле. ✔️ В социальных сетях - закрепы, актуальное, сторис. ✔️ В каналах ОТА - стоимость раннего заезда/позднего выезда, доп. мест, проживание животных - часто указано отдельно. ✔️ Папки гостя в номере и QR-коды - ведут ли они на актуа

Обновить все и сразу

Уверена, вы лучше меня знаете, что в преддверии высокого сезона стоимость на доп услуги повышается (хотя, возможно, этот год станет исключением из правил).

Вот о чем хочу напомнить: обновить информацию важно во всех точках контакта с гостями. Даже, если гости не бронируют услуги вместе с проживанием, они почти всегда изучают их стоимость заранее, планируют бюджет и ориентируются на него при заезде.

Чтобы при заезде не ждал «сюрприз» : «ой, а на сайте у нас старая цена», «меню поменяли, не успели обновить», «этой услуги уже нет», собрала мини - чек - лист.

Где не забыть обновить:

✔️ На официальном сайте - проверьте все разделы, все загруженные файлы и все переходы по ссылкам.

✔️ В модуле бронирования - тарифы, их описание, стоимость доп услуг в самом модуле.

✔️ В социальных сетях - закрепы, актуальное, сторис.

✔️ В каналах ОТА - стоимость раннего заезда/позднего выезда, доп. мест, проживание животных - часто указано отдельно.

✔️ Папки гостя в номере и QR-коды - ведут ли они на актуальную информацию.

✔️ Прайсы на услуги на ресепшн.

✔️ QR-коды в общих зонах - лифты, экраны, планшеты, трансфер.

✔️ Прайсы для отправки гостям с подтверждением бронирования (если такая практика есть).

✔️ Письма - напоминания о бронировании.

Если гость увидел одну стоимость онлайн, а по факту вы называете другую - услугу нужно лучше оказать по той, что есть на сайте. Даже, если она ниже.

Обновляйте информацию одновременно везде. И не только накануне сезона - любые изменения внутри отеля сразу должны появляться в онлайне.

Актуальность информации напрямую влияет на впечатление гостя и на вашу репутацию.

P.S. да, Опытный отельер в MAX, и вашим объектам рекомендую там быть - охваты впечатляют!