По данным Superjob, использование автоответчиков на основе искусственного интеллекта в деловой коммуникации пока вызывает скорее негативную реакцию у бизнеса. Многие компании не готовы взаимодействовать с роботами и предпочитают общение с человеком.
Как следует из опроса, 61% респондентов при разговоре с ИИ-ассистентом сразу просят переключить на живого оператора. Лишь 15% готовы продолжить диалог с роботом. При этом 17% признаются, что сразу положат трубку, если поймут, что общаются не с человеком. Еще 7% затруднились с ответом.
По оценкам экспертов, такая реакция может приводить к потере клиентов. Фактически каждый шестой потенциальный заказчик отказывается от общения на этапе первого контакта.
Отношение к ИИ-автоответчикам различается в зависимости от отрасли. Наиболее лояльны к таким технологиям компании из сферы логистики и транспорта, где 23% готовы общаться с роботами, а также финансовый сектор с показателем 20%. Наименее терпимыми оказались представители образования. В этой сфере 71% сразу требуют соединения с человеком, а только 6% готовы взаимодействовать с ИИ.
Примечательно, что высокий уровень отказа от общения с роботами зафиксирован и в IT-секторе, а также в сфере продаж. В обеих категориях по 24% респондентов заявили, что сразу положат трубку. Это выглядит парадоксально, поскольку именно эти отрасли активно участвуют в разработке и внедрении подобных решений.
Региональные различия также заметны. В Москве немного выше доля тех, кто готов общаться с ИИ, 17%. Одновременно здесь больше и тех, кто сразу завершит разговор, 20%. В Санкт-Петербурге наиболее выражен запрос на живое общение, 73% компаний настаивают на разговоре с оператором.
Исследование проводилось с 2 марта по 2 апреля 2026 года среди 1000 представителей компаний из разных регионов России.
А как вы реагируете на звонки с ИИ-ассистентами, готовы продолжать разговор или предпочитаете сразу общение с человеком?