Введение: почему я написала этот текст
Ко мне приходят предприниматели. У них болит: заявок нет, рекламный бюджет тает, а причины непонятны.
Я предлагаю начать с диагностики. И часто слышу одно и то же:
«Мария, а что вы там реально будете делать? Это не просто разговор? Вы мне дадите что-то конкретное?»
Понимаю. Страх понятный. Все боятся заплатить за «поговорим и разойдемся».
Поэтому я решила написать этот текст. Честно и по шагам расскажу, что происходит на диагностике. Что я проверяю. Какие инструменты использую. Что вы получите на выходе.
Никакой магии. Только системная работа.
Часть 1. Что такое диагностика
Диагностика — это не консультация «на поболтать». Это аудит вашего маркетинга по 4 направлениям:
- Сайт
- Реклама (Яндекс.Директ, VK, Telegram)
- Отдел продаж (звонки, скрипты, CRM)
- Репутация (отзывы, карты, соцсети)
Я подключаюсь к вашим кабинетам, смотрю цифры, анализирую поведение пользователей, слушаю звонки.
На выходе вы получаете:
- Список из 5-10 конкретных ошибок (не общие фразы, а «на главной нет кнопки, форма из 7 полей, менеджер не называет цену»)
- Расчет потерянной прибыли (сколько денег вы теряете каждый месяц)
- План исправлений с приоритетами (что сделать сначала для быстрого результата)
Всё в письменном виде. Без воды. Без «давайте подумаем». Конкретные шаги.
Часть 2. Что я реально делаю: пошагово
Шаг 1. Собираю доступы (1 час)
Вы даете мне доступы:
- К сайту (админка, Метрика, GA4)
- К рекламным кабинетам (Яндекс.Директ, VK Ads, Telegram Ads)
- К CRM (если есть)
- К записям звонков (хотя бы 5-10)
Если чего-то нет — не страшно. Посмотрю то, что есть.
Шаг 2. Анализирую сайт (1-2 часа)
Открываю ваш сайт на компьютере и на телефоне. Проверяю:
Первый экран:
- Понятно ли, чем вы занимаетесь, за 3 секунды?
- Есть ли кнопка «Записаться/Заказать» на видном месте?
- Заголовок говорит о выгоде или просто «студия красоты»?
Цены:
- Цены указаны или «уточняйте»?
- Если указаны — они реальные или просто для галочки?
Формы:
- Сколько полей? (чем больше, тем хуже)
- Работают ли они? (отправляю тестовую заявку)
Мобильная версия:
- Кнопки не слишком маленькие?
- Текст читается без приближения?
Метрика (самое важное):
- Настроены ли цели? (отправка формы, клик по телефону)
- Какая реальная конверсия сайта?
- На каких страницах люди уходят?
Что я нахожу обычно:
- 70% сайтов — нет цели в Метрике. Человек не знает свою конверсию.
- 50% сайтов — на первом экране нет кнопки.
- 40% сайтов — нет цен.
Шаг 3. Анализирую рекламу (1-2 часа)
Захожу в рекламные кабинеты. Смотрю:
Структура кампаний:
- Одна кампания на всё или разделены по типам запросов?
- Есть ли ретаргетинг?
Объявления:
- Тестируются ли разные креативы или крутится одно объявление?
- Оффер цепляет или общий («профессиональные мастера»)?
Гео:
- Реклама идет на весь город или только на районы, откуда реально едут клиенты?
Минус-слова:
- Отсекают ли нецелевые запросы? («бесплатно», «дешево», «своими руками»)
Статистика:
- CTR (чем ниже, тем хуже объявления)
- Стоимость клика (не завышена ли?)
- Бюджет (куда реально уходят деньги?)
Что я нахожу обычно:
- 80% проектов — одна кампания на всё.
- 60% — нет минус-слов, бюджет уходит на «бесплатно».
- 50% — гео шире, чем нужно, деньги уходят в никуда.
Шаг 4. Слушаю звонки (1-2 часа)
Это самый больной этап. Я прошу 5-10 записей звонков. Слушаю.
Что проверяю:
- Менеджер представляется?
- Задает уточняющие вопросы? (не просто «приходите», а «что случилось? когда началось?»)
- Называет примерную цену? (даже если «от и до»)
- Предлагает конкретное время?
- Отправляет подтверждение в мессенджер?
- Работает с возражениями?
Что я нахожу обычно:
- 90% звонков — менеджер не называет цену.
- 70% — не задает уточняющих вопросов.
- 50% — не отправляет подтверждение.
При этом владельцы бизнеса уверены, что «у нас хорошие менеджеры, они всё делают правильно». Просто никто никогда не слушал записи.
Шаг 5. Проверяю репутацию (30 минут)
Захожу на Яндекс.Карты, в соцсети.
Что проверяю:
- Сколько отзывов?
- Какой средний рейтинг?
- Есть ли ответы на отзывы (особенно на негативные)?
- Свежие ли отзывы?
Что я нахожу обычно:
- 60% бизнесов — рейтинг ниже 4,5 и никто не отвечает на отзывы.
- 40% — отзывов меньше 10 за всё время.
Шаг 6. Готовлю отчет (2-3 часа)
Собираю всё в один документ. Отчет выглядит так:
1. Краткое резюме (на 1 страницу — главные выводы)
2. Разбор по каждому блоку:
- Сайт: что не так, какие цифры, скриншоты
- Реклама: что не так, куда уходит бюджет
- Продажи: что не так, примеры из звонков
- Репутация: что не так
3. Расчет потерянной прибыли (сколько денег вы теряете каждый месяц из-за этих ошибок)
4. План исправлений с приоритетами:
- Что сделать за 1-3 дня (быстрые победы)
- Что сделать за 1-2 недели
- Что сделать за месяц
5. Список следующих шагов (если захотите работать дальше)
Часть 3. Что вы получаете на выходе
После диагностики у вас на руках:
- Документ на 10-15 страниц с конкретными ошибками и скриншотами
- Цифры вашей воронки (сколько теряете на каждом этапе)
- Расчет потерянной прибыли (в деньгах)
- План исправлений (что делать, в каком порядке)
Вы точно знаете:
- Почему нет заявок (или их мало)
- Сколько денег вы теряете каждый месяц
- Что сделать, чтобы это прекратить
Никаких «давайте подумаем». Никаких «возможно, нужно попробовать». Только конкретика.
Часть 4. Сколько это стоит и как заказать
Диагностика стоит от 5 000 ₽ в зависимости от размера компании.
Время: обычно 3-5 дней (зависит от того, как быстро вы дадите доступы).
Как заказать:
- Напишите в комментариях «диагностика»
- Или в личные сообщения
Я свяжусь, уточню детали, дам доступы, и через 3-5 дней вы получите отчет.
Послесловие
Диагностика — это не магия. Это системная проверка вашего бизнеса по 4 направлениям.
Я не обещаю, что после диагностики у вас сразу пойдут заявки. Обещаю другое: вы будете точно знать, где у вас болит, сколько денег вы теряете и что делать дальше.
А дальше — выбор за вами. Исправлять самим, нанять меня или кого-то другого. Главное — вы перестанете гадать и начнете действовать.
Драга Мария, интернет-маркетолог. Провожу диагностику маркетинга для бизнеса, который хочет понять, почему нет заявок.