Все события, люди, места и организации, описанные в настоящем произведении, являются исключительным вымыслом автора и не имеют никакого отношения к реальным событиям, людям, местам и организациям. Любые совпадения случайны.
Осень 2000 года, центр Москвы.
Александр работал над ресепшн уже более трех месяцев. И, надо сказать, что еще недавно, он каждую рабочую смену хотел, нет, даже не хотел, а страстно желал уволиться вот прямо сейчас, в одночасье, и искать себе другую работу. Было очень сложно.
Но постепенно все переменилось.
Друзья - доброжелатели на редких встречах выпускников педагогического ВУЗа заявляли, что, дескать, - что такое работа на стойке службы приема гостиницы - чек-ин и чек-аут. Все!
Но Александр, посещая каждую новую смену стойку, всегда удивлялся, сколько разнообразных знаний и умений, порой самых неожиданных, нужно было иметь, чтобы здесь работать.
И, конечно же, не только нужно было знать кассовые операции, их, как раз постичь можно было. Трудно, конечно, но можно.
Вопрос был в другом - для того, чтобы качественно обслужить гостей, и ответить на все их запросы (а запросы были те еще - оттого, где недорого найти продажную любовь, до того, где можно быстро вылечиться от ее последствий), нужно было не искать информацию в интернете, но просто-напросто знать, как ответить гостю, или, даже, не ответить, а помочь ему. Причем помочь так, чтобы гость повторно не обратился на стойку, просто для того, чтобы снизить объем работы.
Здесь ресепшионисты стояли друг за другом горой. Не удовлетворишь запрос гостя - они будут возвращаться на ресепшен снова и снова. И так опять и опять. И даже мнимого кассирского покоя, который только может присниться после трудной, изнуряющей смены, может и не быть.
Поэтому качество обработки инспекторами-кассирами запросов гостей напрямую зависело от частоты обращений этих самых гостей повторно на стойку ресепшен. Вот такая специфика...
Александр даже научился рассказывать иностранным гостям о Москве, благо, на стойке всегда присутствовали карты города на английском языке, даже с выделенными крупным шрифтом достопримечательностями.
Но единого формата решения многих вопросов попросту не было, необходимо было импровизировать. Например, однажды Александра спросила немолодая пара из Испании, где посмотреть, как живут обычные русские люди, безо всяких памятников, пафоса и мест, которым туристам надо обязательно посмотреть. Александр вручил испанцам схему метро и отправил в Крылатское. Смотрите на здоровье. Огромный спальный район предоставит вам такую возможность.
А что касается работы, то Александр еще не считался полноценным коллегой - кассиром, зато считался коллегой надежным, потому как ко всем поручениям руководства относился в высшей степени ответственно и выполнял их быстро и тщательно, не забывая, однако задавать вопросы более опытным кассирам, если в чем-то не был уверен.
Такая тактика и сделала Александра незаменимым - коллеги знали, что как специалист он еще очень сырой, однако большую часть работы, особенно пустой и неприятной, наподобие провожания гостя в номер, ему можно было поручить и не опасаться за качество исполнения таких поручений, которые становились все сложнее и сложнее со временем...
А еще Александр на четвертом месяце работы уже вполне освоил чек-ин. Да, вопросы еще оставались, но все же, в 90% случаев, чекинил он очень хорошо.
Но вот для самостоятельного чек-аута, который иногда в утренние смены ему поручали, он еще не "дорос", уж очень много вопросов чек-аут вызывал.
Зато Александр совсем не боялся гостей и смело вызывался помочь им во всем, чего бы не касался вопрос гостя, тем самым снимая часть работы с коллег, за что и получил свою долю уважения на стойке. То есть, все знали, что Александр новенький конечно, но новенький нужный и полезный и положиться на него еще как можно.
Рабочих операций коллеги доверяли Александру все больше и больше, причем не простых, а, с течением времени, все более сложных, разгружая себя на той или иной смене и оставляя себе время для более сложной работы, что Александру очень нравилось, ведь выполняя сложные поручения, он чувствовал себя на деске все увереннее и увереннее. А что может быть на работе приятнее, чем осознавать свою незаменимость для коллег?!
Вот так, потихоньку, в атмосфере жуткой суеты и хаоса, Александр начинал становиться профессионалом.
На тренингах учили, что для того, чтобы стать специалистом в той или иной гостиничной специальности с нуля, необходимо потратить от девяти месяцев до одного года и Александру очень хотелось этот срок не превысить, что у него мало-помалу начиналось получаться.
То есть он, выходя на смену, еще боялся непонятных до конца моментов работы, однако уже начинал ощущать некую уверенность в своих силах.
А ему уже доверяли все больше и больше. И это Александру несказанно нравилось. "Ну посмотрим, что будет дальше!" - думал он, получая очередное задание. А работа уже начинала помаленьку даже становится привычной и немного даже желанной, особенно, когда Александру многие гости, особенно американцы, почему-то, оставляли разного размера чаевые, и в кармане, после выхода с работы, всегда были деньги, на которые он ранее не рассчитывал. Со многими большими и маленькими оговорками, но работа становилась желанной! Желанной!!!
Дополнительно: Поиск челюсти.
И вот - одна из первых ночных смен, на которую Александр заступил в 23-00. И не прошло еще и получаса смены, как к нему обратился страшно взволнованный гость из Швейцарии, пожилой мужчина. Оказывается, он положил в стакан со специальным раствором нижнюю вставную челюсть и вышел на улицу посмотреть на вечернюю Москву и подышать чужестоличным воздухом. Подышал, насладился и вернулся в номер.
А ночная горничная, делая в номере терн-даун (подготовку кровати ко сну гостя), не поняв, что это за страх замочен в стакане и брезгливо, думая, что это мусор, выбросила его сперва в полиэтиленовый пакет, а затем и в мусоропровод, вместе с остальным мусором из номеров гостей.
Гость, обнаружив пропажу, расстроился весьма сильно. "5 000 евро!" - кричал он на ресепшен, чтобы подлить масла в огонь и настроить персонал гостиницы на серьезные поиски своего приспособления для поглощения пищи и лучезарной старческой улыбки.
Искали до утра, задействовали все немногочисленные ночные силы - ресепшен, сотрудника инженерной службы, ночную горничную и всю смену службы безопасности. Перерыли весь контейнер для сбора мусора, не забыв при этом опасаться, что сработает пресс для мусора в отсутствие персонала, имеющего к нему доступ. Нашли под утро. Но нашли!!! Нашли, отмыли и вернули владельцу. Кушай, дорогой гость, и не забывай улыбаться!!!