Продавец оказался крайне нечистоплотным
Житель Смоленска смог вернуть деньги за некачественный товар благодаря вмешательству Управления Роспотребнадзора. Мужчина заказал для ребёнка колготки на популярном маркетплейсе, но при примерке обнаружил серьёзный дефект — одна из половинок была пришита пяткой вперёд.
Покупатель обратился к продавцу с просьбой забрать товар и вернуть деньги, однако получил отказ: «Колготки — товар невозвратный, брак не признаём». Несмотря на то что мужчина предоставил фото и видео, подтверждающие дефект, продавец настаивал на своём.
Тогда смолянин обратился за помощью в Роспотребнадзор. В ведомстве пояснили, что продавец нарушил сразу несколько норм закона:
обязан передавать только качественный товар;
при претензии по браку должен принять товар и, при необходимости, провести проверку качества или экспертизу за свой счёт;
при дистанционной покупке у покупателя есть 7 дней на возврат даже качественного товара.
Ограничения на возврат касаются только качественного товара. Если обнаружен брак, продавец не имеет права отказать в возврате, ссылаясь на невозвратность, — подчеркнули в Роспотребнадзоре.