На онлайн-диалоге Владимир Девятьяров, директор Управления программных разработок крупного FMCG холдинга России и Денис Злобин, технический директор ООО «КОМОС ИНФОРМ» представили два взгляда на одну стратегию: переход от хаоса к экономике данных.
✅ В FMCG-холдинге с циклом работы 24/7 простой в 2 часа стоит бизнесу 250 млн рублей. При этом разработчики ИТ-поддержки тратили по 80 часов в месяц на дежурства «первой линии».
«Это работа на понятийном уровне, которая ведет к выгоранию ИТ-специалистов и накоплению техдолга в 20 000 часов», — подчеркивает Владимир Девятьяров.
✅ В агрохолдинге с 13 000 сотрудников ITSM/ESM-систему запустили всего за 30 дней. Вместо автоматизации хаоса — тотальная централизация сервисных процессов на базе экосистемы 1C:ITILIUM.
«Стикеры на мониторах ИТ-специалистов с просьбами "что-то починить" — это автоматизация хаоса. Наша задача была уйти от этого к жесткой методологии, где каждая услуга оцифрована и видна в системе. Если мы не можем измерить услугу — мы не можем ей управлять», — констатирует Денис Злобин.
Результаты внедрения сервисного подхода:
- Руководители подразделений высвободили до 50 часов в месяц за счет автоматизации согласований и прозрачности заявок.
- Руководители ИТ-департамента получили инструмент защиты бюджета. Теперь рост штата обоснован объективными данными о нагрузке сотрудников.
Система управления ИТ- и корпоративными услугами (ITSM/ESM), основанная на лучших практиках ITIL — это «цифровой щит» ИТ-директора. Она превращает «стикеры на мониторах» в понятные бизнес-показатели и авторитет ИТ-лидера.
Подробнее о кейсах в статье по ссылке
В следующем посте — раскроем психологию лидерства: как стать визионером и «продать» изменения собственной команде.