Представьте: вы купили билет в вагон повышенной комфортности, рассчитывая на прохладный кондиционер, удобные места и достойный сервис. А вместо этого оказываетесь в душном купе, где температура переваливает за 31 °C, окна не открываются, а розетки не работают. Знакомо? К сожалению, такие ситуации всё ещё случаются в поездах РЖД, несмотря на официальные отчёты о модернизации.
По данным Федеральной пассажирской компании, к концу 2025 года 92,4 % вагонов оснащены кондиционерами, а 86 % — экологически чистыми туалетами. Звучит обнадеживающе, но реальность порой оказывается совсем другой. Уже появились первые жалобы на жару в вагонах, хотя до пика летнего сезона ещё далеко.
Один из недавних случаев произошёл на маршруте Астрахань — Анапа. Пассажиры пожаловались, что температура в вагоне достигла 31 °C, а прохлады не было и в помине. По словам одной из пассажирок, жалобы проводнику остались без ответа, а требование вызвать начальника поезда не привело ни к каким действиям со стороны персонала.
Этот случай пока единичный, но он тревожен: проблема не в отсутствии техники, а в её неработающем состоянии и бездействии сотрудников.
А вот прошлогодний инцидент оказался куда серьёзнее и даже дошёл до суда. В июне 2024 года семья Дувалкиных приобрела четыре билета на поезд Екатеринбург — Адлер в вагон повышенной комфортности (класс 2Ш) за 51 361 рубль 60 копеек. За эти деньги пассажирам обещали кондиционер, биотуалеты и прочие удобства. Но реальность оказалась далека от ожиданий:
- в вагоне не работали кондиционеры;
- окна открыть было невозможно;
- температура в купе превышала 30 °C даже ночью;
- биотуалеты были неисправны, из‑за чего появилось зловоние;
- отсутствовало электричество, не работали розетки;
- не было питьевой воды и даже функционирующего титана.
Пассажиры неоднократно жаловались проводнику и начальнику поезда. 17 июня 2024 года они составили коллективную претензию, но никаких мер принято не было. Ситуация дошла до того, что на станции Ртищево‑1 пришлось вызывать скорую помощь — одному из детей стало плохо из‑за жары.
В ответ на претензии РЖД предложили пострадавшим 2 000 бонусных баллов — сумма, на которую нельзя купить даже самый дешёвый билет. Такая компенсация не удовлетворила семью, и они обратились в суд.
Советский районный суд Ханты‑Мансийского автономного округа — Югры встал на сторону пассажиров. Было установлено, что компания нарушила договор перевозки, не обеспечив соответствие санитарным и техническим нормам. В итоге суд взыскал в пользу семьи 283 тысячи рублей — компенсацию морального вреда, неустойку и штраф.
Этот прецедент показывает: пассажиры имеют право отстаивать свои интересы, если сервис не соответствует заявленному уровню. И, возможно, именно такие случаи заставят перевозчиков внимательнее относиться к состоянию вагонов и работе персонала в жаркий сезон.
Так что же делать, если вы оказались в похожей ситуации? Запоминайте алгоритм:
- Фиксируйте все нарушения (фото, видео, показания свидетелей).
- Составляйте письменную претензию и требуйте её регистрации.
Помните: вы платите за комфорт и безопасность, и имеете право их получить.