Сегодня будет нетипичная для моего канала статья. Хочется немного поговорить о наболевшем, а именно об импортозамещении, которое затронуло многие компании и о том, как людям приходится подстраиваться под текущие реалии. Я работаю в крупной компании и, естественно, нас коснулись изменения.
Первое, с чего началось импортозамещение - это переход на операционную систему Астра Линукс.
Если вы привыкли работать только на Винде и никогда не сталкивались с семейством Линукс, то это может оказаться не хилым стрессом. По моим личным наблюдениям, зумеры и люди моего поколения (миллениалы) проще адаптируются к изменениям, чем люди 50+, но, думаю, везде бывают исключения из правил. В целом, на Астре можно работать, но не сразу. Придется попрощаться с Аутлуком, Экселем и всеми привычными офисными программами. Вас встретит Р7. Органайзер, который будет зависать на каждое ваше действие при попытке написать и отправить письмо, визуально также имеются отличия, но привыкнуть можно. Р7-Офис в целом потерял часть функционала, я до сих пор не могу окончательно привыкнуть, но работать можно. Из плюсов - в Р7-Офис есть возможность размещения документов на совместной работе. Этот функционал мне понравился - можно нескольким людям в одном документе редактировать данные в режиме онлайн. Основная проблема в том, что вся наша отчётность завязана на выгрузке данных из основной системы в Эксель и данные мы анализируем с помощью надстройки PQ (Повер Квери).
И тут начинается самое интересное - нашу основную систему (назовем ее хелпдеск) тоже замещают 😁 Сейчас переходный период и нам приходится работать параллельно в двух системах и выявлять дефекты, а дефектов очень много и они критичные. Отмечу, что наше подразделение является первой линией технической поддержки и все вопросы по направлению ИТ от пользователей всех дочерних обществ поступают к нам. Система сырая, сотрудники только освоили новую операционку, а теперь приходится работать в кардинально другой системе на другой платформе. Даже найти заявку по номеру - это отдельный квест. Конечно, людям сложно, в процессе возникает много вопросов, все хотят закрыть свои задачи и получить ответы как можно скорее. Но иногда приходится ждать, привыкать к новому и мириться с неудобствами.
Последние несколько лет мы активно внедряли средства автоматизации, в том числе простенький искусственный интеллект, который, тем не менее, позволял снять определённый процент нагрузки и рутинных операций. Сейчас стоит вопрос о том, будут ли перенесены все наши инструменты автоматизации в новый хелпдеск. Если не будут, то вся нагрузка ляжет на плечи сотрудников. Мы смогли добиться довольно высокого уровня автоматизации (около 70%), сейчас происходит большой откат назад и мы ежедневно делаем всё для того, чтобы максимально сохранить то, что имеем.
Также в компании существовал Портал самообслуживания с удобными разделами, где каждый сотрудник мог самостоятельно подать обращение без звонка на горячую линию или письма на электронную почту (то есть обращение регистрировалось без нашего участия). Теперь вместо портала существует единое окно, но его удалось уже наполнить необходимыми шаблонами и виджетами и он функционирует довольно неплохо👌
Процесс импортозамещения нашей основной системы для регистрации заявок не быстрый, сложный и тернистый, но это точно не последнее изменение, которое нас ждёт. Впереди, как минимум, замена телефонии, а дальше... Дальше не будем загадывать, переживём пока этот этап...
Какие у меня мысли на этот счет? Да, мы сталкиваемся с определёнными трудностями, да, где-то откатываемся назад, не все выдерживают перемены, но вместе с тем у нас есть колоссальная возможность почувствовать себя частью чего-то важного, быть первооткрывателями и , возможно, лет через пять с гордостью говорить коллегам о доработках, которые были написаны нами и принесли пользу компании.
Будет интересно почитать ваши истории, с чем вы сталкиваетесь на работе в современном мире и как преодолеваете трудности...