Т-банк + ВкусВилл - город, который не работает...как мне надо

Пример того, как маркетинговые бюджеты тратятся впустую, или даже дают обратный эффект - уменьшение лояльности пользователя.

С каждым может случиться

Те, кто пользуются приложением Т-банка знают что такое Город. На это знание\узнавание, уверен, работают целые команды высокооплачиваемых профессионалов, которым доступны космические бюджеты. Здесь вам и красные точки непрочитанных сообщений в интерфейсе, и море скидок и кэшбэков - как будто весь окружающий мир хочет чтобы именно вы на нём заработали, и много что ещё - пусть они сами расскажут, если верят в свой профессионализм. Я например в нём (в смысле в них, вернее, в их профессионализме) сомневаюсь. Почему? Потому! (Warum?-Darum!, как говорят бывшие друзья по экономическому росту - теперь-то мы... сами растём, а они только делают вид).

Для того чтобы окупились расходы на ФОТ и маркетинг, попробуем зайти в Город и заказать что-нибудь во ВкусВилле. Благо, кеэшбек и всё такое. Маленькая ремарка - мы хотим забрать наш любимый продукт (пластовой творог 9%) именно из ближайшего магазина. Ну, не любим мы когда мимо нас по пешеходным дорожкам проносятся зелёные (и других цветов) курьеры на электро-велосипедов со своими широкими кубическими сумками и иногда громкой музыкой. Мы хотим чтобы таких курьеров было меньше и очень ждём того прекрасного будущего,в котором вместе с нами по тротуарам будут ползать вежливые приветливые робо-доставщики с искусственным интеллектом.

Здесь-то и начинаются отклонения от идеального сценария.

1. Через Город от Т-банка невозможно (докажите мне, пожалуйста, что я не прав!) сделать заказ во ВкусВилл с самовывозом. Во приложении ВкусВилл такая возможность есть, но есть и нюансы (в виде пакетов за 8 рублей по умолчанию, даже если вы заказываете маленький постный тортик). Об этом позже, хотя опыт был получен гораздо раньше. Не все эссе пишутся сразу. Иногда (моральная) подготовка нужна.

2. Невозможно не выйдя из вкладки мёрчанта (назовём ВкусВилл именно так в данном контексте) поменять адрес доставки. Кнопка изменить есть, но она касается именно дополнительной информации - квартира\этаж итд. А то что надо выйти в более главное меню не сразу приходит в голову даже продуктовым экспертам. Об обычных пользователях (целевой аудитории) я умолчу.

3. А ещё оно виснет. Вот правда. Виснет, и всё тут! Тыкаешь по всем элементам интерфейса и вспоминаешь зарю компьютерной эры.

4. Ещё вроде есть кнопка подгрузить карту, но не понятно то ли это карта лояльности, то ли что-то ещё. Кнопка нажимается, но результат не очевиден - номер карты не подтягивается. Нет возможности карту поменять\исправить. Например, если в семье одна карта лояльности ВкусВилл, а заказывать в городе хотят все члены семьи. Чем ни валидный сценарий? Где ваши CJMы, братья? А где ваш custDev?

В общем, видит око, да зуб неймёт. Я не совершил заказа. Никто не заработал. Бюджеты и ФОТ слиты впустую. Да, и в следующий раз в Город Т-банка я наверное не скоро зайду. А тут ещё вспомнился комис за заправку бензином. Не в процентах как кэшбэк, а фикс. Рубля 24 кажется. Вот, жулики - что тут ещё скажешь. А выглядят солидно, даже стильно, модно, молодёжно))

Выводы

Первый и главный вывод: мир не идеален. И делают его неидеальные люди. А идеальные - по крайней мере, идеалисты и перфекционисты - сидят без работы и пишут эссе.

Уважаемые Т-банк, ВкусВилл и их ещё более уважаемые конкуренты. Вы знаете где со мной связаться для обсуждения деталей сотрудничества. Это может быть не только работа по найму, но и проектная занятость, и консультации. Милости просим - обращайтесь!