🔍 Представьте ситуацию из управленческой практики:
В отделе продаж менеджер №1 временно выполнял обязанности администратора и получил за это надбавку — 25% к зарплате. Он остался доволен.
Через время менеджер №2 взял на себя те же функции на время отпуска администратора. К тому времени объём работы администратора уже был меньше, и замещающий его сотрудник успевал сочетать её со своими основными задачами.
Когда пришло время выплаты, менеджер №2 ожидает ту же надбавку — он знает, сколько получил его коллега в предыдущий раз.
Но руководитель считает, что платить столько же неправильно, ведь нагрузка была гораздо ниже.
Прав ли руководитель?
Или он уже попал в ловушку собственных решений❓
📘 Вот как Владимир Тарасов отвечает на эту ситуацию в книге «Социальная технология в вопросах и ответах»:
Не мудрствуя лукаво, Менеджеру №2 надо заплатить надбавку в размере 25% от заработной платы, коль скоро руководитель породил у него ожидание именно такого размера надбавки.
Ничего не мешало руководителю заранее, до возложения дополнительных обязанностей на Менеджера 2, оговорить с ним размер надбавки, но руководитель этого не сделал. Самое интересное в этой ситуации — почему он этого не сделал?
Скорее всего, руководитель хотел «молча» породить у Менеджера №2 надежды на хорошую надбавку, но так, чтобы потом не быть обязанным её выплачивать, а иметь возможность размышлять о том, достоин ли Менеджер №2 такой выплаты или не достоин. Это как раз тот случай, когда следует сказать себе правду. Поставьте себя на место Менеджера №2, и вы поймете, как следует поступить!
Возможен и такой вариант. Скажите Менеджеру №2, что, понятно, что его надбавка не может быть больше, чем 25% от заработной платы, тем более, что у него была более легкая ситуация, чем у его предшественника, чья «вахта» пришлась на период изменений. И предложите при свидетелях Менеджеру №2 самому выбрать «понижающий коэффициент» — число от 1 до 0, на которое будет умножена сумма надбавки в размере 25% от заработной платы, и пообещайте выплатить ему надбавку, рассчитанную с учетом этого коэффициента.
Нормальный человек подумает и выберет число, меньшее единицы. Но есть и такие, кто выберет именно единицу, и будет потом ходить и всем рассказывать, что он прав, и искать у других подтверждения своей правоты. Выплатите ту сумму, которую обещали, — то есть с тем коэффициентом, который выбрал сам сотрудник. И в результате его авторитет снизится, а ваш — повысится!
〰️
💡 В чём суть этой ситуации?
Не в деньгах. А в управлении ожиданиями.
Если вы их создали — вы уже не свободны в решениях.
👉 Подобные ситуации невозможно решить, опираясь только на логику. Управленческое мышление формируется через практику — через разбор таких ситуаций и собственные решения.
Научитесь видеть такие вещи заранее и принимать точные решения —
или
📎 Оставьте заявку на консультацию
📲 +37258903555
🔜 В следующую среду:
Бывший сотрудник ушёл к конкурентам, зарабатывает больше и… рассказывает об этом вашим людям.
👉 Нужно ли реагировать — и как?
#владимиртарасов #систематарасова #управление #менеджмент #лидерство #управленческиерешения #ошибкивуправлении #переговоры #влияние #коммуникация #работаслюдьми #руководитель #предприниматель #бизнесмышление #кейсы #управленческиекейсы #продажи #отделпродаж